• 正社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 ゲーム・エンターテインメント事業を展開するクライアント企業の コンタクトセンター運営を支援するSV(スーパーバイザー)業務。 顧客対応は行わず、以下のいずれかのチームでバックオフィス業務を担当します。 ① Back Office Team 問い合わせ窓口で解決できなかった案件の調査・対応 クライアント各部署へのエスカレーション・調整 ベンダーとの連携・運営調整 問い合わせ対応に関する業務改善 ② Online Support Team サポートサイトや各種サポートコンテンツの運営・管理 記事掲載や情報更新対応 データ分析・レポート作成 分析結果を基にした改善施策の企画・推進 ③ System Team コンタクトセンターシステムの導入・運用支援 システム障害時の調査・切り分け・エスカレーション 関係部署やベンダーとの調整 システム運用改善・管理 ★ポジションの特徴★ ・顧客対応なし ・SV職として実務を担当 ・クライアントとの定例会議や報告業務あり ・複数の関係部署やベンダーとの調整業務が中心 当ポジションはSV職となりますが実務を担当いただきます。 クライアントコミュニケーションがあるため、SVポジションでの募集となります (定例でオンラインでの報告会参加などあり) 問い合わせやエスカレ先のクライアントの部署は、製品担当の部署など問い合わせ先は多岐にわたります。 【在宅勤務】 自宅または会社が許可した場所※詳細は面接・面談時にお伝えさせて頂きます。 毎週水曜日の出社以外は基本在宅勤務となります(クライアント意向により変更する可能性あり) ※必要に応じて出社をお願いすることがあります。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や昇格制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。