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株式会社かんでんCSフォーラム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他エグゼクティブ、コールセンター管理/運営、営業企画 コールセンターの管理者（SV）として、オペレーターの育成・フォロー・管理をお任せします。 ご経験を活かしながら、働きやすい環境づくりやセンター運営に携わっていただきます。 ＜各配属先の業務例＞ ・電気やガスに関する電話対応 ・電気やガスに関する事務対応（システム入力、書類作成など） ・インターネットサービスに関する電話対応 ・家電メーカーの修理受付 ・通販商品の商品案内 など ＜具体的な仕事内容＞ ・オペレーターのフォロー・管理 ・マニュアルやフローの作成 ・問い合わせ対応 ・クライアントとの打ち合わせ ・業務改善案の検討・企画 ・運用の課題分析・対策立案 【入社後の流れ】 ▼ステップ①＜座学研修＋ロープレ＋OJT＞ 会社や事業について学んだあとは、実際の電話対応をシミュレーション！ オペレーター業務を実践しながら学びます。 ▼ステップ②＜管理スキルを磨く＞ 業務を習得後は、業務を行いながらスタッフの育成やサポート！ KPI管理、クライアントや他部署との折衝などにステップアップ！ ▼ステップ③ ＜マネジメントに挑戦＞ SVとして6～10人程度のマネジメントを担当いただく予定です！ ご経験をお持ちの方は、早期にマネジメント業務へ移行し、即戦力としてご活躍いただけます。 【キャリアパスはさまざま！】 ・SV（スーパーバイザー）⇒統括SV⇒センター長へ。 →しっかりした評価制度もあり、成果次第で着実なキャリアアップが可能です！ ・また他職種へのキャリアチェンジ希望も可能！ →営業やオペレーション、採用、研修などさまざまなポジションへ挑戦できます！ ◎関西電力グループの安定基盤 関西電力株式会社100％出資の子会社として、コンタクトセンター事業を中心に展開する当社。 2025年度の売上は126億円、従業員数は2,544名（2026年3月末現在）と、 安定した環境のもとで長期的なキャリア形成を目指せます。 ◎風通しの良い職場 「成績優秀なオペレーターにお菓子をプレゼント！」などSV主体でイベントを企画することも。 年齢や役職に関係なく意見を交わせるオープンな社風です！ ◎ライフステージに合わせて働ける！ 残業は月10～15時間、年休は120日。 産休育休をとる人も多く、昨年度の育休取得率は88.4％と高水準！ 時短勤務で復職し、子供の成長に合わせ通常勤務に戻すことも可能です。 ◎有給休暇消化率：94.7% →有給は入社日より付与となります。 ※2026年3月末時点／消化日数÷付与日数で算出／全従業員対象 ＜研修について＞ ★定期的な研修やスキルアップの機会あり★ 業務に必要な知識やスキルを学ぶ研修制度が整っています。 資格取得支援制度もあり、さらなる成長をサポート！ ★キャリアパスを明確に用意★ 昇進やステップアップのチャンスが豊富で、将来的には新規業務立上げや 責任あるポジションを担当する機会もあります。 単調な仕事にとどまらず、成長を実感できる環境です！ 入社後も、長期的なスキルアップに向けて全社で以下のような研修を実施しています！ ・人材育成基本：模擬研修を行うことで、研修を行う上での心構えとポイントを学ぶ ・コーチング：部下育成や指導力を高めるためのスキル研修 ・ファシリテーション：会議の進行やチームのまとめ方について学ぶ ・KPI基礎：センター運営に欠かせない指標の概要を理解し、指標管理の全体像を学ぶ ・労務管理：シフト管理やスタッフの労働条件を管理するための知識をつける etc... 他にも、あなたのスキルアップにつながる研修をご用意しています！ ◆ 社員インタビュー◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜ 入社2年目／Mさん＞ 前職は書店で15年以上、管理職として勤務しており、 関西電力グループの安定性と管理職経験を活かせる点に惹かれ、転職を決意しました！ 入社して驚いたのは、働き方の変化です。 休みが増え、残業も月10時間未満に。 前職では考えられなかったほど、プライベートの時間を大切にできるようになりました！ OJTや充実した資料で先輩が丁寧に教えてくれるので、異業種からでも安心して挑戦できる環境です！ ＜勤務期間＞ 長期 ＜入社日＞ 随時調整 ※在職中の方もお気軽にご相談ください！