• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：情報システム、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼オープニング募集！新規チーム立ち上げ／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給1,500円＋交通費全額支給 ■ 事務・コールセンター未経験OK ■ 研修終了後は週3日から勤務可能 ■ 残業なし ■ 東梅田駅から徒歩3分 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 歯科医院で使用するWEB予約システムなどについて、使い方や設定方法を電話でご案内する仕事です。 既存のコールセンター内で、新しく立ち上がるチームの募集です。 システムの知識や案内方法は、約1か月の研修で学びます。 座学・ロールプレイング・OJTを通して、対応の流れを身につけていきます。 ※研修中は週5日勤務必須・時給1,400円です。 ※固定休・固定シフトなど、シフトに制限がある場合は時給1,400円です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【WEB予約システムの操作案内】 歯科医院から、患者さまのWEB予約に使用するシステムについてお問い合わせを受けます。 ・システムの使い方 ・操作方法 ・設定方法 マニュアルやFAQを確認しながら、操作手順をご案内します。 【レセプトコンピューターの操作案内】 レセプトコンピューターのオプション機能について、使い方や操作方法をご案内します。 【不具合・故障に関する受付】 「うまく動かない」などのお問い合わせに対して、状況を確認します。 マニュアルやFAQに沿って、操作によるものか、不具合・故障によるものかを確認します。 必要に応じて、修理などを担当する部署へ引き継ぎます。 【画面の確認・対応履歴の入力】 必要に応じてリモート接続を行い、歯科医院側の画面を確認しながらご案内します。 対応後は、お問い合わせ内容やご案内した内容をシステムへ入力します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・電話でお問い合わせを受ける ・お客さまの情報と、ご相談内容を確認する ・マニュアルやFAQで案内方法を確認する ・必要に応じてリモート接続で画面を確認する ・操作方法をご案内する ・対応履歴を入力する 【対応の目安】 ・1件あたり：通話約15分＋後処理約5分 ・1時間あたり：約2件 上記は目安です。 お問い合わせ内容によって、対応時間は異なります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・サポート ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【約1か月の研修からスタート】 ・座学で、商品やシステムの知識を学ぶ ・ロールプレイングで、電話対応を練習する ・OJTで、実際の対応を学ぶ 自習の時間も設けており、研修で学んだ内容を確認できます。 【対応開始後もサポートあり】 対応中に分からないことがあれば、近くのリーダーへ相談できます。 対応開始後もフォローアップ研修を行い、知識や案内方法を確認していきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・服装自由 ・髪色自由 ・ネイル、ピアスOK ・休憩室あり ・冷蔵庫、電子レンジ、電気ポットあり ・Wi-Fiあり ・東梅田駅から徒歩3分 ・北新地駅から徒歩5分 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「未経験だけど、本当に大丈夫？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。