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合同会社DMM.com

【カスタマーサクセス・AIサポート推進】トレカ事業本部 カスタマーサクセスマネージャー

【AIサポートの設計・改善】AIチャットボット/AIエージェントの回答精度改善(回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行) 【チケット管理体制の構築・運用】問い合わせチケットの管理体制の設計

  • 月給333,400円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）
勤務地

勤務地

合同会社DMM.com

東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー24階

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予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 六本木住友不動産六本木グランドタワー24階 最寄駅：東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩1分、東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営大江戸線 六本木駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

仕事内容

仕事内容

企業・求人の特色 TVCMでもおなじみ★動画配信からFX・ゲーム・英会話・3Dプリンター・AI・地方創生まで幅広い事業を手がける総合エンタメ企業。DMM.comの強みである、約4,101万人もの会員数・月間約25億件ものPV数を活かし世の中に日々新しい楽しさを提供

企業名 合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ 求人名 【カスタマーサクセス・AIサポート推進】トレカ事業本部 仕事の内容 【AIサポートの設計・改善】AIチャットボット/AIエージェントの回答精度改善(回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行) 【チケット管理体制の構築・運用】問い合わせチケットの管理体制の設計 (チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計) 【VoC分析とプロダクトへのフィードバック】 ・問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出 【顧客対応】AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション 【店舗へのオンボーディング(少なめ)】導入店舗への初期オンボーディング支援(導入作業、アカウント設定、操作説明) 募集職種 【カスタマーサクセス・AIサポート推進】トレカ事業本部

対象となる方

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応・カスタマーサポート実務経験(チャネル不問、目安：1年以上)■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力 ■ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル 【歓迎】■SaaS/ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験■トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心■チームリード/メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験)■プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験(仕組み化・効率化推進) 等 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

仕事の特徴

  • 業界未経験者歓迎
  • 副業・WワークOK
  • 資格取得支援あり
  • 転勤なし
  • 在宅OK
  • 土日祝休み
  • 服装自由
給与/待遇

給与/待遇

月給333,400円以上 想定年収 400万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,400～ 基本給￥244,400～ 固定残業代￥89,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：介護休業制度有（実績あり）、産休育休制度有（実績あり）等 制度備考：【法定福利/慶弔/介護関連】 ■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり） ■慶弔休暇見舞金 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】 ■私服通勤可（部署により異なる） 【職場環境/業務/自己啓発関連】 ■資格受験費用補助 ■リファラル（社員紹介）制度 ■バランスボール ■部活動（サークル）補助 ■FamilyDay ■誕生日ギフト■社内カフェ（一部の拠点のみ） ■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置 【社員割引関連】 ■DMMサービスの社内割引 ■在宅系サービス法人割引 ■飲食系サービス法人割引 ■旅行代理店割引
職場環境・雰囲気

職場環境・雰囲気

配属先情報 トレカ事業本部_Myca事業部 ■営業・マーケ：8名 ■CS：3名

その他

その他

備考 【ポジションの魅力】 ■「対応する人」ではなく「対応の仕組みをつくる人」になれる：一件ずつの問い合わせに答える仕事ではありません。AI・ナレッジ・チケット管理・運用フローを組み合わせて、サポート全体の生産性と品質を引き上げる仕事です。生成AIをサポート業務に実装し、成果を数値で示した経験は、今後どの業界でも通用する希少なキャリアになります。 ■改善の成果が数値で見える：自己解決率、エスカレーション率、対応時間など、施策の効果が指標に直接表れます。仮説を立て、検証し、改善するサイクルを自ら回せます。 ■顧客の声を、プロダクトの進化に変えられる：日々の問い合わせは、顧客の課題が最も集まるデータです。VoCを分析し、根拠を持ってプロダクト側に改善要望を届けることで、自分の分析がプロダクトの仕様に反映される手応えを得られます。 ■業務に関する変更の範囲:当社業務全般 ■勤務地に関する変更の範囲:当社拠点 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■DMMサービス事業を統括（60事業以上） 設立：1999年11月 代表者：最高経営責任者 亀山 敬司 従業員数：5,184人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6224 東京都港区 六本木３丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー２４階 本社以外の事業所：■加賀事業所 ■金沢事業所 関連会社：■合同会社DMMホールディングス ■合同会社EXNOA 他 その他備考・企業からのフリーコメント：■総合インターネット企業として幅広い事業を展開：潤沢なキャッシュをベースに、積極的なM&Aや新規事業を展開し、世の中に新しい 楽しさを提供する総合エンターテインメント企業です。提供しているサービスは60を超え、ユーザー数、売上共に急速に拡大中。動画配 信、オンラインゲーム、FX等、CMでもおなじみの既存事業で圧倒的な利益を創出し、そこで得た利益を、格安スマホ、3Dプリンター、家 事代行、アフリカ事業、ロボット等といった新規事業に投資。枠組みなく幅広いチャレンジを続けています。「オモシロい」と思ったら 、すぐに検討。「可能性がある」と思ったらすぐに実行。という「いい意味で、なんでもアリ」な社風です。 ■「終身雇用」が優秀な人材を育てる：会長亀山氏は、会社が安定的、継続的に収益を獲得し、その上で社員が大きな裁量を持ちミスを 恐れず仕事に取り組むことで、社員が成長し、その成長がまた企業の成長に繋がると考えています。その為終身雇用、安定基盤の中で、 大きな、新しいチャレンジに取り組むことが出来る最適な環境を整えています。全社平均残業時間も20h程度と非常に働きやすい環境。 決算情報： 決算期2025/02 売上高387,000百万円 ※決済単位：連結
応募情報

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

紹介企業情報

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会社名

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

所在住所

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

代表電話番号

0368351111

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  • 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

    • 土日祝休み

    掲載開始日：2026/10/23

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    原稿ID：80fd78d02b2e5fe1

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