• 正社員

株式会社BREXA Technology　東京第1支店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 ＼ここがポイント／ ✅ SV・リーダー経験を活かせる ✅ 月給27万円～45万円 ✅ 残業月平均10時間 ✅ 年間休日120日以上 ✅ KPI管理・人材育成・業務改善 ✅ LSV・センター運営を目指せる ＼問い合わせ対応だけではなく、チーム運営を担うSV募集／ IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのSVとして、メンバー管理・品質管理・業務改善をお任せします。 これまでのSV・リーダー経験を活かし、現場の安定運営とサービス品質の向上をリードするマネジメントポジションです。 【具体的な業務】 ■メンバーへの業務指示・進捗管理 ■問い合わせ状況・滞留案件の確認 ■難易度の高い問い合わせの二次対応 ■障害・クレーム発生時の状況整理 ■関係部署へのエスカレーション ■KPI・SLA・応答状況・対応品質の管理 ■メンバーの育成・OJT・対応レビュー ■シフト・要員状況の確認、調整 ■FAQ・マニュアル・ナレッジの整備 ■顧客・関係部署への報告、情報共有 ■業務課題の抽出・改善施策の提案、実行 担当する製品・サービスは、PC、業務システム、SaaS、ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティなど、配属案件によって異なります。 案件の規模や体制に応じて、実際の問い合わせ対応に入りながらメンバーを支援する「プレイングSV」として勤務する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担当する場合があります。 【入社後の流れ】 入社後1～3日間は、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティなどの導入研修を行います。 その後、担当する製品・サービス、問い合わせ傾向、KPI・SLA、エスカレーションルール、メンバー構成などを把握していただきます。 まずは進捗確認、メンバーへの指示、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げ、上位者のフォローを受けながらチーム運営を引き継ぎます。 業務に慣れた後は、KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題の抽出、改善施策、顧客への報告などを主体的にお任せします。