• 契約社員

中央区公共施設内事務局

仕事内容

仕事内容 ■■お仕事内容■■ 区役所内の専用窓口にて常駐し、地域で利用されている決済・ポイントアプリ（地域通貨やプレミアム商品券など）に関する案内・問い合わせ対応を行うお仕事です。行政担当者や現場スタッフと連携を取りながら、スムーズな窓口運営を目指します。 【具体的な業務内容】 1）市民の方へのご案内・対応 アプリのダウンロード方法、初期設定、基本的な操作方法のレクチャー 「使い方がわからない」「利用手順を確認したい」といったご相談への丁寧なサポート 2）加盟店舗（事業者）様へのサポート 利用方法の確認、売上管理画面の操作・確認方法のご案内 店舗情報の変更・登録手続きや確認など 3）PC入力・事務作業 専用パソコンを使用した日報の入力業務 メール・チャットツール（Teams等）の確認、業務連絡・引き継ぎ 空いた時間でのマニュアル・FAQや資料を活用したスキルアップ・勉強 【1日のタイムスケジュール例】 09:00 出勤・窓口対応準備、前日の業務確認（メール・チャット） 窓口対応スタート 10:00～12:00 お客様対応、メール・チャット確認、合間にマニュアル・FAQ等で勉強 12:00～13:00 休憩（スタッフ同士で交代で取得します） 13:00～17:00 お客様対応、メール・チャット確認、合間に学習 17:00 窓口対応終了、日報入力・引き継ぎ確認、窓口の片づけをして退勤 【業務量・応対件数の目安】 1日の応対件数は 5件～20件程度（※繁忙期により変動あり）。 対応の合間にはじっくり勉強する時間があるため、焦らず落ち着いて業務に取り組める環境です。 【※勤務地について】 都内自治体コールセンターを想定しております。 ■■おすすめポイント■■ 1. 未経験でも安心！充実の研修体制とマニュアル完備 入社後は大森本社にて基礎から学べる研修を実施します。アプリの登録方法や操作説明のコツはもちろん、対応マニュアルやFAQが充実しているため、未経験の方も安心してスタート可能！初期はインプットから始め、慣れてきたら自分の言葉でスムーズにご案内できるようしっかりサポートします。 2. 土日祝休み×残業少なめでワークライフバランス抜群 平日のみの勤務で年間勤務日数の変動が少なく、給与が安定しやすいのも嬉しいポイント。プライベートの予定も立てやすく、メリハリを持って働けます。 3. クレーム少なめ！感謝の言葉がやりがいに繋がるお仕事 主なお問合せは「操作方法がわからない」といったお困りごとの解消です。特にスマホ操作に不慣れなご高齢の方や40代以上のお客様が多く来庁されるため、一人ひとりに寄り添った丁寧なご案内が喜ばれます。操作をご理解いただけた際には「ありがとう！」と直接感謝のお声をいただける機会が多く、大きな達成感を得られます。 4. 接客経験を活かせる！温かい職場環境 「お客様に寄り添った対応」を大切にしているため、接客業や販売業の経験がある方が多数活躍中！業務に必要なPCなどの環境はすべて用意されているため、安心して業務に専念できます。