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株式会社BUB

仕事内容

仕事内容 「ただの受電・返信」ではなく、CSの仕組みをゼロから整えるポジションです。 体験型リゾート「BUB RESORT」のCS担当として、ゲスト対応および拠点（現場）と連携したオペレーションの標準化をお任せします。 【具体的な業務内容】 ゲストコミュニケーション： LINE・メール（将来的に電話）による予約変更、返金、クーポン対応、忘れ物配送の設計。 イレギュラー対応： 天候による体験中止やトラブル時の判断・案内。 情報の構造化・マニュアル化： 各拠点に散らばるQ&Aやルールを整理し、誰でも同じ判断ができる「一次情報」を整備。 LINE運用の最適化： 配信設計、テンプレート管理、タグ運用による効率化。 拠点連携の効率化： Slack等を用いた現場への確認依頼の型化（前提整理・テンプレ化）。 PMS（宿泊管理システム）運用サポート： 予約導線や部屋割りの整合性確認、ルール変更の周知。 01. 私たちはこんなことをやっています（Vision） 「世界中の体験を、最大化する。」 BUBは、その土地ならではの文化や自然を「体験」として提供する宿泊施設を展開しています。 しかし、最高の体験は現場だけで作られるものではありません。予約前、そして滞在後の「ゲストとの接点」すべてが体験の一部です。 現在、事業拡大に伴い、拠点ごとにルールや情報が複雑化しています。 私たちは、ゲストの不安を先回りして安心に変え、現場と本部の架け橋となる「体験を整えるCSチーム」を強化しています。 02. なぜやるのか（Mission） 「マニュアル通りの回答」に、飽きていませんか？ 今の私たちの課題は、拠点ごとに情報の鮮度が異なったり、判断基準が属人化していたりすることです。 CSが「ただのお問い合わせ窓口」で終わってしまうと、現場に負担がかかり、ゲストの体験価値も下がってしまいます。 私たちが求めているのは、単なるオペレーターではありません。 「なぜこの問い合わせが起きたのか？」を構造的に理解し、ルールを整備し、誰でも同じ判断ができる「仕組み」を作る設計者です。 情報のカオスを整理し、現場をスムーズに動かす。そんな「CS発のオペレーション改革」を一緒に成し遂げたいと考えています。