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芝園開発株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼自治体のDX化成功のキーパーソンに！／ ・経験者歓迎！ 経験を活かして働けます！ ・完全週休二日制！年休120日以上！ ・昇給年1回、賞与年2回、待遇充実 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【仕事内容】 ■当社のDXソリューションを導入する自治体へのカスタマーサクセスをお任せします。 当社システムを自治体に導入し、システムの運用構築と利用定着を支援する業務です。 〔ソリューション紹介〕 放置自転車対策システム『CAPTURE』 定期利用駐輪場運用システム『TEKINESS』 リクスタコンタクトセンター https://www.sibazono.co.jp/marugoto/ 〔具体的なお仕事〕 ＜オンボーディング期＞ ・自治体の課題やニーズをヒアリングし、 最適な導入案を提示 ・具体的なシステム導入計画を策定し、 関係各所との綿密な調整 ・システムの説明やデモンストレーション ・導入直前～使い始めのテクニカルサポ―ト ・コンタクトセンターのお問い合わせ対応 ＜アダプション期＞ ・運用サポートと十分なトレーニングの実施 ・定期的なフォローアップ ・データに基づく課題提起と改善提案 ・自治体職員や現地スタッフに対するテクニカルサポート ・新機能追加時のオンボーディング 〔カスタマーサクセスのミッション〕 お客様である自治体職員の「導入してよかった！」という手ごたえを創り出すことがあなたのミッションです。ソリューションの導入から運用定着のフェーズに至るまで、お客様が直面するあらゆる課題を共に整理し、最適な解決策とサポートプロセスを構築していきましょう。 ■経験者を求めます！！ カスタマーサクセス／コールセンター運営 セールスエンジニア／システムエンジニア 【経験者を重視する理由】 顧客をサポートするにあたって、カスタマーサクセス担当者は、当社システムを十分に理解する必要があります。業務拡大を目指す私たちには、経験者だからこそ持ち得る「学びのスピード」が必要です。 また、カスタマーサクセスには、自治体の複雑な業務プロセスや潜在的な課題を深く理解し、本質的な解決策を導き出す洞察力が求められます。 その上で、「導入してよかった！」という顧客の感動や手ごたえを最大限に引き出すためには、システムの利活用に留まらず、時には自治体の業務プロセスそのものに変革を促す必要があります。経験に基づく綿密な調整力や粘り強い交渉力が、カスタマーサクセスを推進する大きな力になると考えます。 以上が、これまでの業務経験やアイデアを活かし、カスタマーサクセス業務を牽引していこうとする野心的なメンバーを求める理由です。 新たなフィールドで活躍したい方の挑戦をお待ちしています。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【アピールポイント】 ◆プライベートと両立できる勤務形態 ・完全週休二日制でプライベートも大切に。 ◆仕事の成果を肌身で実感 ・システム導入前からアフターフォローまで 当社が一貫して対応しているから、 カスタマーサクセスの仕事が区民・自治体職員双方の満足度を高めていく様子を間近で感じられます。 ◆充実の待遇、福利厚生 昇給（年1回）、賞与（年2回）あり。 その他福利厚生も充実しており、 安心して働くことができます！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 特徴 お客様との対話が多い仕事 創意工夫の多い仕事 デスクワークが多い 力仕事が少ない 室内の仕事が多い チーム作業が多い 固定の勤務地で働く 職種 営業企画 カスタマーサクセスマネージャー コールセンター管理/運営 求める人材 ■カスタマーサクセス、セールスエンジニア、コールセンターマネージャー の経験者は優遇します。 ■同ポジションは20～30代の方が活躍中！ 〈こんな方にピッタリ〉 ■曖昧な事柄を整理し、目標に向けて再構築するのが得意な方 ■仮説を立て、言語化して説明することが好きな方 ■顧客と綿密かつスピード感あるコミュニケーションが取れる方