• 契約社員

中央区公共施設内事務局

仕事内容

仕事内容 自治体デジタル推進の現場を支える運営リーダー候補 【募集概要】 中央区役所内の特設ブースにて、地域限定アプリやデジタル商品券の利用方法をご案内するお仕事です。 窓口に訪れる市民の皆様や店舗様からの問い合わせ対応を中心に、慣れてきたら窓口がスムーズに回るよう少し周りをサポートする「ちょっとしたまとめ役（候補）」としてお迎えします。 【お任せする業務】 1. 窓口での利用サポート・操作レクチャー ・一般ユーザー（市民の方）対応 スマホアプリのダウンロード・初期設定のサポート 「使い方がわからない」といったご相談への分かりやすい手順案内 ※シニア層のご利用が多く、一人ひとりのペースに合わせた丁寧な対応を大切にしています。 ・加盟店（事業者様）対応 店舗用管理画面の操作方法や決済手順のご案内 各種変更手続きの受付・確認 ・対応ペース 1日5～20件程度（時期により変動あり）。 追われるような忙しさではなく、合間にはマニュアルの読み込みや知識の確認ができるゆとりがあります。 2. シンプルなデータ入力・連絡対応 ・専用パソコンを使った簡単な対応履歴・日報の入力 ・チャットツール（Teamsなど）やメールでの連絡事項・引き継ぎのチェック 3. スムーズな窓口運営のためのサポート（少しずつお任せします） ・業務に慣れてきたら、窓口の混雑状況に応じた誘導の工夫や、新しく入ったスタッフへの簡単なアドバイスなど、現場のサポート業務にも少しずつ携わっていただけます。 【魅力と働きやすさ】 ■ クレームが少なく、お客様の「困った」を解決する仕事 ご相談の多くは「スマホの使い方がよくわからない」といった操作面のお手伝いです。画面を見せながら丁寧にお伝えすることで、「わかりやすかったよ、ありがとう！」と直接感謝していただける機会が多く、温かい気持ちで働けます。 ■ 未経験から安心して始められる研修＆マニュアル完備 着任前に「大森本社」にて丁寧な事前研修を行います。手元には充実したマニュアルや「よくある質問（FAQ）」が用意されているため、専門知識は一切不要です。飲食店や販売など、接客の経験がある方ならすぐに馴染んでいただけます。 ■ 土日祝休み＆残業ほぼなしでプライベートも充実 平日のみ・完全週休2日制（土日祝休み）なので、カレンダー通りのメリハリある働き方が可能です。毎月の勤務日数が安定しているため給与計算も計画しやすく、プライベートの時間も大切にしながら無理なく続けられます。 ■ 自分のペースでステップアップできる環境 最初は窓口でのご案内業務からスタート。慣れてきたら、窓口がスムーズに回るよう簡単なサポートやアドバイスなど、少しずつ周りを支える役割にも挑戦できます。「人と話すのが好き」「少し頼りにされるポジションで働きたい」という方にピッタリです。 【一日のスケジュール例】 09:00｜出社・開庁準備、朝の連絡事項チェック（Teams等）、窓口受付開始 12:00～13:00｜昼休憩（スタッフ同士で交代で取得） 13:00｜午後の窓口対応・問い合わせ処理・FAQを用いたナレッジ習得 17:00｜受付終了、日報作成・引き継ぎの実施 18:00｜窓口の片づけ完了後、退勤 【研修・デビューまでの流れ】 入社後、まずは大森本社にて基礎知識・アプリ操作・応対のコツを学ぶ座学・実践研修を実施。マニュアルやFAQを活用してインプットを進めた後、現場へ配属となりますので、未経験からでも自信を持ってスタートできます。 【※勤務地について】 都内自治体コールセンターを想定しております。