• 正社員

株式会社アイクマインド(TOWARDS)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ 私たちは東京都日本橋にオフィス併設のショールームを構え、インテリアブランド「TOWARDS（トーズ）」を運営しています。 デザイン性の高い真鍮製の照明器具を中心に、素材の表情や美しさを活かしたプロダクトを自社で企画・開発し、ECサイト（オンラインショップ）にて販売しています。 一般のお客様はもちろん、インテリアコーディネーターや建築関係など、デザインに携わるプロの方々にも幅広くご愛用いただいております。 今回募集するのは、ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせや受注対応を担っていただく「カスタマーサポート職」です。 日々のお客様対応に加え、業務の改善やより良いサービスづくりにも取り組んでいただき、将来的にはTOWARDSのカスタマーサポートを中心となって支えていただける方を期待しています。 ✅主な業務内容 【お客様対応】 商品やご購入に関するお問い合わせ、アフターサービスの対応を行います。 ※対応チャネルの割合：電話10％／メール30％／チャット・LINE 60％ 【ECサイトの受注対応】 ご注文内容の確認や受注処理、出荷に向けた手配などを行います。 【見積対応】 お見積もりをご希望のお客様に、商品の見積書を作成しご案内します。 お見積書の発行システムを導入しているため、スムーズに対応が可能です。 ※スキルや経験に応じて、以下の業務もお任せしていきます。 ・ショールームでのご来店客対応 ✅ここが魅力・働きやすさポイント！ 【1】あなたの対応が、お客様の暮らしに彩を添える 照明を選ぶ際のご相談から、取り付けや使い方に関するお問い合わせ、購入後のアフターサービスまで、お客様の照明に関するさまざまなご相談に寄り添い、理想の空間づくりをサポートするのがカスタマーの仕事です。 「TOWARDSの照明を選んでよかった」「理想の空間になりました」といった喜びの声や、困っていたことが解決したときの「ありがとう」という言葉を直接いただけるのも、この仕事ならではの魅力。 自分の対応や提案がお客様の理想の空間づくりにつながり、照明を通して暮らしや空間をより良いものにしていく。その手応えや喜びを感じながら働ける環境です。 【2】新しいアイデアを取り入れ、仕事をより良くしていける 日々の仕事の中で気づいたことをもとに、より効率的で良い方法を考えながら業務改善に取り組んでいます。 今後はAIを活用した業務効率化など、新しい仕組みづくりにも積極的に取り組んでいく予定。 これまでの経験やアイデアを活かし、「もっとこうしたら良くなる」と自ら考えて行動できる方には、仕事の幅を広げながら活躍していただける環境です。 【3】仕事もプライベートも大切にできる環境 残業はほとんどなく基本的に定時で終了するため、プライベートとのメリハリをつけて安心して長く働ける環境です。