• 正社員

モーリスコーポレーション株式会社　コールセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 駐車場・駐輪場をご利用のお客様から寄せられるお問い合わせに対応する、 受電中心のコールセンター／カスタマーサポートの仕事です。 電話対応で大切なのは 勢いよく話すことよりも、 相手が何に困っているのかを落ち着いて聞き取ること。 内容を整理した上で、マニュアルを確認しながら必要なご案内につなげます。 【 主な対応内容 】 ■駐車場・駐輪場利用者からのお問い合わせ対応 ■遠隔システムを使ったロック解除 ■精算方法などの操作案内 ■必要に応じた管理会社への引き継ぎ ■対応内容の入力・記録 など たとえば「自転車が取り出せない」というお問い合わせなら、 状況を確認して遠隔システムからロックを解除。 「精算方法が分からない」という場合は、操作手順をご案内します。 お問い合わせは1日約700件を15名ほどで分担し、1件あたりの対応時間は2～3分程度。 慣れた後は1人1日45件ほどが目安です。 ◆未経験から段階的に覚えられます ――――――――――――――――― 入社後は、まず1日4～5時間の座学で仕事の流れや対応方法を学び、その後OJTへ進みます。 最初は1日10件ほどの電話対応からスタートし、 知識や受け答えに慣れながら少しずつ担当範囲を広げていきます。 半年ほどで1日40～50件程度の対応を目指し、 約1年かけて成長を支える教育体制です。 朝礼での事例共有や研修資料もあるため、 コールセンターや電話応対の経験がない方も 一つずつ知識を身につけていけます。 ◆長く続けやすく働き方 ――――――――――――――――― ✅未経験でも安心の教育体制あり ✅月給24万円～28万円 ✅賞与年2回 ✅年間休日120日以上 ✅完全週休2日制（シフト制） ✅残業は月平均20時間以内 ✅人形町駅より徒歩3分 ✅転居を伴う転勤なし 「人と話すことは好きだけれど、電話を仕事にした経験はない」 「正社員として、新しい仕事を一から覚えていきたい」 そんな方も歓迎します！ 明るさだけでなく、相手の話を丁寧に聞き、 必要なことをきちんと確認できる姿勢を大切にしています。 ◆判断に迷ったら、周囲に確認！ ――――――――――――――――― すべてを一人で判断する仕事ではありません。 難しいお問い合わせや判断に迷うケースは、 周囲のスタッフへ相談しながら進められます。 必要に応じて管理会社へ連絡するなど、対応の流れも決まっています。 ワンフロアの職場なので、分からないことをその場で確認しやすいことも特徴です。 「電話に出たら全部自分で解決しなければ」と構えすぎる必要はありません。 ◆将来は運営側へのステップアップも ―――――――――――――――――― オペレーター業務を身につけた後は、リーダーを目指すことも可能です。 1～2年後を目安に 派遣スタッフのフォロー、改善要望の取りまとめ、 対応の引き継ぎ、朝礼・研修、シフト管理、 報告書や請求書の作成、クライアントとの打ち合わせなど、 コールセンター運営へ仕事の幅を広げられます。