• 契約社員

キヤノンビズアテンダ株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼＼求人のPOINT／／ ✨残業は月に0～10時間程度と少なめ！ ✨業務習得後は週1～2日テレワークが可能！ ✨問い合わせ対応から運用改善まで幅広く担当！ ✨将来的にチームリーダーを目指せる環境！ ✨正社員登用制度や資格取得支援制度あり！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 大手企業の展開するサービスをサポートする「オペレーター」です。 サービスを適切に利用いただくため、問い合わせ対応、エスカレーション対応、申請対応などをお任せいたします。 一次受付から導入支援、運用改善までワンストップサポートで専門性を高められる環境です。 将来的にチームリーダーを目指したい、という方にもオススメです！ 【具体的には…】 （1）問い合わせ対応 ＊サービスに関する問い合わせ対応（電話・メール） ▼問い合わせ例 ・サービス内容や契約内容に関するご案内 ・導入前後の相談対応 ・障害や不具合に関する受付 （2）契約関連業務 ＊申込受付 ＊契約内容の登録・変更 ＊解約手続き対応 ＊商談支援に関する事務処理 （3）運用改善・業務効率化 ＊業務改善提案 ＊システムの活用による業務効率化 ＊ナレッジ整備・情報共有 ＊データ集計 （4）その他付随業務 ＊上記に関連する付随業務 【電話対応】 1日約40件程（問い合わせ状況によります） 【IT環境】 ◎OS：Windows ◎利用システム：Microsoft365 ◎コミュニケーションツール：Teams ⭐業務体制について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 配属部署は約40名体制で業務を行っています。 業務によってチームを分けており、入社後の適正を見て配属チームを決定致します。 ※チームは7つ程あるので、他チームとも連携しながら業務を進めていきます。 ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 着任後は、同じチームで働く社員がOJTで業務レクチャーを行います。 ※習熟度に合わせて進めていきますのでご安心ください！ ⭐こんな方にオススメ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩カスタマーサポートの経験を活かしたい方 ⏩将来的にチームリーダーを目指したい方 ⏩業務改善や効率化にも取り組みたい方 ⏩ワークライフバランスを重視して働きたい方