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株式会社Sunways

仕事内容

仕事内容 こんな想いはありませんか ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✔ CSマネージャーとして成果を出しても 給与がバンド制で上がらない。 ✔ 担当範囲が決まっていて、 CS体制を自分で設計した経験がない。 ✔ AIを活用したいのに 会社の体制が追いついていない。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ その想いに応えられるポジションが、 今回の「音声AI×CS責任者」です。 当社は電話回線×AIのインフラ型ビジネス。 一度導入されたお客様は外れにくい構造で、 解約リスクを抱えずにCS活動に集中できます。 - ▼▼ この求人のPOINT ▼▼ ✅ CS体制をゼロから設計する責任者 ✅ 音声AI×CS全工程経験は転職市場に希少 ✅ 昇給年4回（競合標準の2倍） ✅ 年収600〜850万・年間休日121日 ✅ グループ売上20億円の安定基盤 - ＼ 大手とここが違う！ ／ ￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✔ Point.01｜昇給年4回の評価サイクル ◎ 成果が給与に直結する ・四半期ごとに評価。頭打ちなし。 ・10項目以上の評価基準で透明性高い ・月次1on1×第三者評価で公平に評価 - ✔ Point.02｜CS全工程の設計裁量 ◎ 体制をゼロから作れる ・オンボーディング設計から担当 ・運用定着・QA体制の構築まで ・ITコンサル（営業）との連携も担う - ✔ Point.03｜音声AI×CS専門性 ◎ 転職市場に極めて少ない希少経験 ・CallDockを実務で扱う ・AI×コールセンターのCS責任者経験 ・競合調査29社中同様のポジションはゼロ - ✔ Point.04｜グループ20億円の安定基盤 ◎ スタートアップリスクを軽減 ・複数事業体制でリスク分散済み ・立ち上げ期の成長をリスクなく体験 - ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ｜ 仕事内容 ｜ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◾️具体的には ・導入顧客のオンボーディング設計・推進 ・顧客業務フロー・課題のヒアリング ・CallDockの運用定着支援 ・月次レポート・KPI管理・改善提案 ・解約防止・アップセルの機会発掘 ・QA体制の構築と品質管理 ・CSフロー・マニュアルのゼロ設計 ・ITコンサルタント（営業）との連携 - ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ｜ 働く環境・制度 ｜ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・年間休日：121日（土日祝） ・夏季4連休・年末年始7連休・GW5連休 ・誕生日休暇あり ・昇給：年4回 / 賞与：年2回 ・週2〜3日リモート可（要相談） ・服装・ネイル・髪色自由 ・社保完備・交通費支給（月2万円上限） ・勤務地：東京都港区西新橋 御成門駅徒歩6分・新橋駅徒歩8分