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株式会社straya

仕事内容

仕事内容 ■ この求人のポイント ✅ SaaSビジネスの中核を担う カスタマーサクセス ✅ 顧客対応だけでなく、 事業・プロダクト改善に関われる ✅ 営業経験を活かし、CSとしての 専門スキルを磨ける ✅ 将来はCSリーダーの キャリア展開あり ■ 募集背景 strayaは、業界特化SaaS 「クモカン（KUMOCAN）」を 提供するスタートアップです。 SaaSビジネスにおいて重要なのは、 「売ること」ではなく 顧客に継続的に価値を届け、 使われ続ける状態をつくること。 現在、プロダクト導入企業が増加する中で、 顧客の成果創出・活用促進を担う CS組織の強化が 事業成長の重要テーマになっています。 そのため今回、 SaaS×CSキャリアを本格的に積みたい方を 募集します。 ■ こんな志向の方にフィットします ・顧客の成果まで責任を持つ仕事がしたい ・SaaSビジネスの「使われ続ける仕組み」を 理解したい ・営業経験を活かし、より事業に近い役割に 挑戦したい ・顧客と長期的に向き合うスキルを 身につけたい ■ 仕事内容 カスタマーサクセスとして、 顧客の成功とプロダクト価値最大化を 担います。 具体的には ・オンボーディング設計・初期活用支援 ・利用状況の分析・活用促進の提案 ・解約防止・LTV最大化に向けた施策立案 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 ・営業・プロダクトチームとの連携 ※ 問い合わせ対応だけのCSではありません ※ 顧客×プロダクト×事業をつなぐ役割です ■ このポジションで身につくスキル ・SaaSカスタマーサクセスの実践スキル ・利用データをもとにした課題分析力 ・顧客成果を設計するオンボーディング力 ・プロダクト改善・事業づくりへの関与経験 CS＝市場価値の高い専門職として キャリアを積み上げられる環境です。 ■ キャリアパス 成果・志向に応じて、キャリアは広がります。 ・カスタマーサクセス ・CSリーダー／CS企画 ・プロダクトマネジメント ・事業責任者