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医療法人社団弘愛会

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他医療機関、その他カスタマーサクセス、債権回収個人担当 当院における「患者サポート・債権管理」を担当する正社員の募集です。 主に、診療費等の未収金に関するご案内・督促・債権管理業務と、患者さまから寄せられるご意見やご要望、診療・サービスに関するお問い合わせへの対応をご担当いただきます。 単なる事務処理ではなく、患者さまそれぞれの状況やお問い合わせ内容を確認したうえで、院内の各部署や必要に応じて弁護士等の外部専門家とも連携しながら、適切な解決に向けて対応を進めるポジションです。 【主な仕事内容】 ・診療費等の未収金に関するご案内、督促および債権管理 ・電話、メール等による患者さま対応 ・患者さまから寄せられるご意見、ご要望への対応 ・対応が難しいお問い合わせやトラブル発生時の状況確認、対応 ・債権および患者対応に関する進捗管理、記録 ・弁護士等の外部専門家との連携、法務関連の事務サポート ・院内各部署との情報共有、対応方針の調整 ・書類作成、データ入力等の事務業務 特別な資格や経験は必須ではありません。 患者さまへのご案内や調整を行う業務のため、相手のお話を丁寧に伺いながらも、必要な内容を正確にお伝えし状況に応じて冷静に対応できる方を歓迎します。 また、さまざまなケースについて関係部署と連携しながら解決まで対応していただくため、コミュニケーション力だけでなく状況整理や問題解決を得意とする方に適したポジションです。