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株式会社Sunways

仕事内容

仕事内容 ▼▼ この求人のPOINT ▼▼ ✅CS体制/オンボーディングをゼロから設計 ✅音声AI×CS全工程の希少専門性 ✅グループ売上20億/月商800〜1000万成長中 ✅昇給年4回・年収600〜850万 ✅年間休日121日 ✅週2〜3日リモート可 - ［募集背景］ 代表の前田と申します。 - 音声AI事業を立ち上げて1年未満、 月商800〜1000万円規模まで来ました。 今まさにCS体制を構築しているフェーズです。 - 今求めているのは、 「CS体制をゼロから設計できる人」です。 - 当社のビジネスは電話回線×AIのインフラ型。 一度導入された顧客は外れにくい構造です。 しかし今は、 「導入後のCS」が整いきっておらず、 ここを整備することが次の成長の鍵です。 - 担ってもらうのは、 オンボーディング設計からCallDockの運用定着支援、QA体制の構築まで全てです。 - 「CS担当をこなす」のではなく、 「CS体制そのものを作る」役割です。 - 私の下で、 音声AI×コールセンターの専門知識を 積みながら、CS設計者として成長できる 環境があります。 - このポジションは 立ち上げ期にしかない席です。 - ［会社の魅力］ ・音声AI事業： 月商800〜1000万円規模に成長中 ┗事業の伸びを肌で感じながら働ける ・代表コールセンター100席経営×音声AI3年 ┗現場と技術の両方を理解した専門家 ・自社開発AI(CallDock） ┗本物のAIを常時アップデートする体制 ・グループ売上20億円の安定経営基盤 ┗スタートアップリスクを軽減した環境 - ［このポジションの魅力］ ・CS体制をゼロから設計できる 責任者ポジション ┗オンボーディング/QA/KPI設計まで全部 ・音声AI×CS全工程の希少専門性 ┗競合調査29社中同様のポジションはゼロ ・昇給年4回（標準の2倍の評価機会） ┗成果がすぐ給与に反映される ・代表直下でCS戦略を共に設計できる ┗経営視点を持ちながら動ける環境 - ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ｜ 仕事内容 ｜ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◾️具体的には ・導入顧客のオンボーディング設計・推進 ・顧客業務フロー・課題のヒアリング ・CallDockの運用定着支援 ・月次レポート・KPI管理・改善提案 ・解約防止・アップセルの機会発掘 ・QA体制の構築と品質管理 ・CSフロー・マニュアルのゼロから設計 ・ITコンサルタント(営業)との連携 - ［働く環境・制度］ ・年間休日：121日（土日祝） ・昇給：年4回 / 賞与：年2回 ・週2〜3日リモート可（要相談） ・服装・ネイル・髪色自由 ・資格取得支援制度あり ・リファラル採用（社員紹介で15〜20万円） ・勤務地：東京都港区西新橋 御成門駅徒歩6分・新橋駅徒歩8分