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FLEX　フレックスコールセンター

仕事内容

仕事内容 ◆【仕事概要・この求人のポイント】 自動車事業・買取事業・医療ローン事業・ 飲食事業など幅広く展開し多角経営で 成長を続けるフレックス。今回は自動車事業 コールセンターにて、現場の中核を担う 営業スタッフの募集です♪ ＊-＊-＊-＊【求人ポイント】＊-＊-＊-＊ ■在宅・テレワークで勤務可能 ■研修期間（約1ヶ月）はオフィスで実施 ■研修終了後は基本リモート勤務 ■月末・月初のみ出社、それ以外は在宅 ■会社支給のパソコン貸与 ■応募条件はコールセンター実務経験者 ■営業経験者・電話対応経験者を歓迎 ■「家の次に高い買い物」を扱う手応え ■お客様の最初の窓口となる重要ポジション ■将来はセクションリーダーへの道も ■車業界・査定経験者は研修短縮の可能性 ■社会人経験2年以上の方を対象 ■正社員として腰を据えて働きたい方歓迎 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【お仕事の流れ】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《お仕事概要》 「車を売りたい」というお客様からの 査定依頼に対し、Webやお電話を通じて 査定・買取の商談を進めるお仕事です。 車は「家の次に高い買い物」とも言われる 大切な資産。それをお客様から託して いただける、やりがいのあるポジションです♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《商談までの流れ》 【1】お客様からの査定依頼を受付 （査定確認チームがお客様情報を整理） 【2】お客様へご連絡し、車の詳細をヒアリング 【3】査定表に内容を記録（紙おこし※） 【4】概算金額をもとに買取商談を進める ※紙おこし＝ヒアリングした内容を所定の 用紙やデータに書き起こす作業のことです。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《具体的な業務内容》 ・査定商談、買取商談 ・お客様への架電対応 ・店舗への架電（買取金額の相談・調整） ・対外的な商談業務 ・コールセンターの運営統括・社内折衝 ・現場をまとめるセクションリーダー業務 （※経験を積んだ後にお任せします） 現担当者の「片腕」として現場を支え、 ゆくゆくはセンター長以外で現場を まとめるリーダーを目指せるお仕事です♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《おおよその仕事量》 ▼対応件数（コールセンター全体） 繁忙期（1月~3月中旬・8月~9月） 月600~650件（1日あたり約20件） 閑散期 月500~550件 ▼近年の傾向 コロナ禍以降、車買取のニーズは増加傾向。 最近は閑散期でも案件が増え続けており、 安定した仕事量を見込める環境です。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【この仕事のやりがい・POINT】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《お客様の「最初の入り口」》 あなたはお客様がフレックスと出会う、 一番最初の窓口になります。 だからこそ丁寧な対応が大切です。 「フレックスのコールセンターは 査定してすぐに返答がもらえて良い」 そんな評判が広がっていると感じています。 お客様に安心を届けられる手応えのある お仕事です♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【こんな方を歓迎します】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《求める人物像》 ■経験・スキル ・コールセンターで実際に「話す」業務の 経験がある方 ・社会人経験2年以上の方 ・営業経験のある方 ・電話対応の経験がある方 ・PCスキルがある方 └Excelへの入力ができる └お客様と話しながら同時に文字入力できる └分からないことを自分で調べて解決できる ■こんな方にピッタリ ・実務経験を活かして社員として 腰を据えて働きたい方 ・業務をスムーズに進められる方 ・臨機応変に対応できる方 ・お客様と会話しながらPC操作を行い、 ご要望に応えられる方 お客様と「話しながら、同時に手を動かす」。 この対応がスムーズにできる方は 即戦力としてご活躍いただけます♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【働く環境】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《コールセンターの体制》 総勢11名のチームで運営しています。 ・営業担当：5名 （実際の買取商談を担当） ・査定専任オペレーター：6名 （問い合わせのお客様へヒアリング） それぞれが役割を持って連携しているので、 一人で抱え込まずに業務を進められます♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《入社後はきちんと研修》 【研修期間：約1ヶ月／出社】 研修場所はアップル勝田台店（本部機能あり） の2階。仕事の流れや使うデータ、業務に 慣れるまでは出社で研修します。 研修中は固定のお客様を持たないので、 じっくり業務を覚えることに専念できます♪ 【研修期間の短縮について】 車業界にいた方・査定をやっていた方など、 スキルのある方は研修が1ヶ月かからない ケースもあります。 （※過去にはPCスキルの習得に時間を要し、 研修が2ヶ月になった方もいらっしゃいます。 一人ひとりの進捗に合わせてサポートします） ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《研修後はリモート勤務》 研修終了後は在宅勤務に移行します。 出社は月末・月初のみ、それ以外は リモートで働けるメリハリのある環境です♪ 【在宅時のフォロー体制】 ・「Discord（ディスコード）」の ボイスチャットでいつでも相談可能 ・会社支給のPCにインストールして使用 ・一人で悩まず、すぐに声をかけられる環境 ※Discord＝音声・テキストでリアルタイムに やり取りできる通話アプリのことです。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊