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セントケア・ホールディング株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 国内約900拠点で介護サービスを展開する「セントケア・グループ」。 当社のコールセンターでは、介護事業所が不在の際にかかってくるお電話を一時的にお受けし、各所へスムーズに情報を伝える体制を整えています。 今回募集するのは、そんなコールセンターのリーダー・スーパーバイザー候補。 まずは現場で受信対応からスタートし、徐々に運用や管理にも携わっていただきます。 将来的には、現場改善やチームづくりにも力を発揮していただけるポジションです◎ ＜具体的なお仕事＞ ＊利用者様・関係者様からの電話の一次応対 ＊オペレーションの改善・業務フローの提案 ＊スタッフ向け研修の企画・実施 ＊チームの運営フォロー・環境づくり など ※まずは受信業務から習得していただき、 少しずつマネジメントや運用業務へステップアップしていきます！ ……………………………………………………… 【安心の研修制度で、未経験から着実にスキルアップ！】 [1] 座学研修 グループの事業内容や基礎知識について学びます。 [2] OJT研修 マニュアルやトークスクリプトを使用しながら、先輩と一緒に実際の電話応対に挑戦！ 「電話の受け方」や「話し方のポイント」も丁寧にレクチャーします♪ [3] 受電業務スタート！ コールスタッフとしての実務がスタート。 現場のメンバーとの信頼関係づくりも、将来のリーダーとして大切なお仕事です。 ……………………………………………………… 【現場スタッフのリアルな声】 ＜スタッフの声①＞ 「福利厚生がとても充実しています！ 月に数回、土日に出勤することもありますが、その分平日に代休が取れるので、 空いている時間にゆっくり過ごせてむしろ得した気分になります♪ 週2日の在宅、リモートワークも可能なのでタイパがいいので働きやすさ抜群♪」 ＜スタッフの声②＞ 「社員全員が未経験スタートだから、“育てる文化”が当たり前に根付いています。 わからないことがあればすぐに聞けて、丁寧に教えてくれる上司や先輩ばかり。 一人で抱え込むことはなく、チームで支え合える職場です◎」 ……………………………………………………… *【雇用形態】* 正社員