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株式会社キャリアデザインセンター

職種/仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ＜20代若手が輝ける☆＞安定基盤で将来性バツグン◎【紹介予定派遣】注目のSaaS統合管理クラウド運営企業＠海浜幕張 ITデバイス＆SaaSの統合管理クラウドサービスの開発・運営をしている企業の、 IT機器を取り扱う部署にて、リーダー業務をお任せします！ 【業務内容】 ■業務カテゴリ1：サービス設計・クライアント対応 1）新規クライアント受け入れとサービス立ち上げ ・新規クライアント企業のIT環境確認（OS／ネットワーク／SaaS／各種ツール等） ・SLA（初回応答時間・解決時間・一次解決率等）の設定・合意 ・クライアント別の環境ドキュメント・トラブルシューティングフロー作成 ・サービス開始前の事前研修・シミュレーション対応 2）運用フロー設計・ナレッジベース構築 ・問い合わせ受付～トラブルシュート～エスカレーション～クローズまでの業務フロー設計 ・ナレッジベース（FAQ）の構築・更新 ・KPI管理（CSAT／一次解決率／SLA達成率等）と改善施策立案・実行 ・マニュアル／プロセスの継続的な見直し 3）クライアントとのコミュニケーション・課題解決 ・月次定例会での対応状況報告、主なインシデント共有、改善提案 ・ユーザーおよび先方情シス担当者の満足度把握と改善 ・チケット分析による課題の早期発見と再発防止策の提案 ・セキュリティ強化やシステム改善に関するプロアクティブな提案 ■業務カテゴリ2：チームマネジメント・オペレーション 1）オペレーター採用・育成・評価 ・初期オペレーター3?5名の採用・配置計画 ・新人育成プログラムの設計・実施 - コーポレートIT基礎（Windows OS／Active Directory／VPN 等） - ツール操作研修、ロールプレイング ・定期的な1on1によるフォロー・フィードバック 2）業務マニュアルの作成・更新 ・クイックガイド（頻出QA：PWリセット／プリンタ接続など） ・トラブルシューティングガイド（エラーメッセージ別・症状別フロー） ・クライアント別ガイド（各社固有のシステム構成／セキュリティポリシー） ・月1回のマニュアル見直し会議と、現場からの改善提案反映 ◎リーダー業務が7割、その他の業務が3割くらいをイメージしております。 ◎5～7名のチームのリーダーをお任せする予定です。 - 【働き方】 通常出社 ※3か月に1回、麻布台のオフィスへ行っていただくことがあります。 【服装】 私服 【残業時間】 月0～5時間程度 ※繁忙期の3月のみ、月30時間程度残業が発生する可能性があります。 ※想定のため前後する可能性がございます CPID：inf-003 - 【アピールポイント】 ・弊社スタッフさん活躍中！ ・服装自由！ 服装自由 大手・有名企業 残業20時間未満 当社スタッフ活躍中

勤務地

アクセス

アクセス 海浜幕張駅 徒歩2分

勤務時間

固定時間制 勤務時間 9：30～18：30（休憩：1時間） ※9:30～17:00までの時短勤務のご相談も可能です。

給与

時給2,000円～2,350円 給与 時給 2000円～2350円 想定月額：320000円

休日休暇

休日 【休日曜日】 土,日,祝

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆待遇・福利厚生◆ ■年次有給休暇 ※6ヶ月間勤続後付与 ■産前・産後休業 ■育児休業 ■eラーニング ※受講条件あり ⇒ビジネススキル・ITスキル など ■保養施設利用 ⇒健保組合と契約のホテル・旅館 JTB契約のホテル・旅館 近畿日本ツーリスト契約のホテル・旅館 公的機関の施設 など ■社内イベント ⇒マラソン大会・野球大会・潮干狩り など ■定期健康診断 ■年末調整

その他

その他 職場見学可、面接1回 【ブランド名】 type IT派遣 【事業内容】 IT業界に特化した人材派遣サービス

対象となる方

資格 【20代~30代若手の初転職・挑戦を応援します？】 「まだ社会人経験も少ないし...」と 転職を諦める必要は一切ありません◎ ”インフラ職に挑戦したい”の意欲だけでOK 【必須スキル】 ・ヘルプデスクの経験がある方 ・チームマネジメントの経験がある方

試用期間

試用期間なし

選考プロセス

選考プロセス お仕事開始までの流れをご説明します！ ご希望条件やご経歴等、お気軽にご相談ください。 STEP1 Web登録 STEP2 メール認証・データ登録完了 STEP3 仕事紹介 STEP4 企業とのお顔合わせ STEP5 就業決定 STEP5 就業開始