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株式会社キャリアデザインセンター

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ＜20代若手が輝ける☆＞安定基盤で将来性バツグン◎【紹介予定派遣】注目のSaaS統合管理クラウド運営企業＠海浜幕張 ITデバイス＆SaaSの統合管理クラウドサービスの開発・運営をしている企業の、 IT機器を取り扱う部署にて、リーダー業務をお任せします！ 【業務内容】 ■業務カテゴリ1：サービス設計・クライアント対応 1）新規クライアント受け入れとサービス立ち上げ ・新規クライアント企業のIT環境確認（OS／ネットワーク／SaaS／各種ツール等） ・SLA（初回応答時間・解決時間・一次解決率等）の設定・合意 ・クライアント別の環境ドキュメント・トラブルシューティングフロー作成 ・サービス開始前の事前研修・シミュレーション対応 2）運用フロー設計・ナレッジベース構築 ・問い合わせ受付～トラブルシュート～エスカレーション～クローズまでの業務フロー設計 ・ナレッジベース（FAQ）の構築・更新 ・KPI管理（CSAT／一次解決率／SLA達成率等）と改善施策立案・実行 ・マニュアル／プロセスの継続的な見直し 3）クライアントとのコミュニケーション・課題解決 ・月次定例会での対応状況報告、主なインシデント共有、改善提案 ・ユーザーおよび先方情シス担当者の満足度把握と改善 ・チケット分析による課題の早期発見と再発防止策の提案 ・セキュリティ強化やシステム改善に関するプロアクティブな提案 ■業務カテゴリ2：チームマネジメント・オペレーション 1）オペレーター採用・育成・評価 ・初期オペレーター3?5名の採用・配置計画 ・新人育成プログラムの設計・実施 - コーポレートIT基礎（Windows OS／Active Directory／VPN 等） - ツール操作研修、ロールプレイング ・定期的な1on1によるフォロー・フィードバック 2）業務マニュアルの作成・更新 ・クイックガイド（頻出QA：PWリセット／プリンタ接続など） ・トラブルシューティングガイド（エラーメッセージ別・症状別フロー） ・クライアント別ガイド（各社固有のシステム構成／セキュリティポリシー） ・月1回のマニュアル見直し会議と、現場からの改善提案反映 ◎リーダー業務が7割、その他の業務が3割くらいをイメージしております。 ◎5～7名のチームのリーダーをお任せする予定です。 - 【働き方】 通常出社 ※3か月に1回、麻布台のオフィスへ行っていただくことがあります。 【服装】 私服 【残業時間】 月0～5時間程度 ※繁忙期の3月のみ、月30時間程度残業が発生する可能性があります。 ※想定のため前後する可能性がございます CPID：inf-003 - 【アピールポイント】 ・弊社スタッフさん活躍中！ ・服装自由！ 服装自由 大手・有名企業 残業20時間未満 当社スタッフ活躍中