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株式会社カトープレジャーグループ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼ コールセンター経験を、次のステージへ。／ お客様に寄り添う、ワンランク上のカスタマーサポート。 ホテル・旅館・レストランなどを展開する カトープレジャーグループ（KPG）で、 これまでの経験を活かしませんか？ ╭━━━━━━━━━━━━━━━━━━╮ ★ コールセンター経験者募集 ★ ╰━━━━━━━━━━━━━━━━━━╯ ✅ 年収想定350万円～480万円 ✅ コールセンター実務経験が必須 ✅ 既存顧客からの問い合わせ・予約対応が中心 ✅ テレアポ中心の仕事ではありません ✅ 業界経験・英語力は不問 ✅ 30代・40代の経験者活躍中 ✅ 外苑前駅から徒歩3分 ✅ グループ施設の優待制度あり ✅ オフィスカジュアルOK 「電話対応の経験をもっと活かしたい」 「お客様一人ひとりと丁寧に向き合いたい」 「対応品質を大切にできる仕事がしたい」 そんな想いをお持ちの方を歓迎します。 これまで培ってきた対応力を、 KPGならではの“おもてなし”へ。 あなたの経験が、お客様の特別な体験につながります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【01】お任せするお仕事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPGの施設をご利用のお客様や、 既存会員様・オーナー様からの お問い合わせに対応するお仕事です。 ⭐ インバウンド対応が中心！ 主なお問い合わせは… 💬「家族旅行におすすめの施設は？」 💬「以前利用したホテルを予約したい」 💬「記念日に合うレストランを知りたい」 💬「会員向けの優待について確認したい」 など。 電話やメールでご希望を伺いながら、 お客様に合った施設やサービスをご案内します。 単に質問に答えるだけではなく、 お客様のご希望を正確にくみ取り、 最適なご案内につなげることが大切です。 ※既存顧客対応が中心ですが、状況に応じて新規のお客様へのご案内やアウトバウンド対応もあります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【02】具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ お客様対応 ・会員様、オーナー様からの問い合わせ対応 ・ホテルやレストランの予約受付、ご案内 ・施設の利用方法や優待サービスのご説明 ・ご要望やご相談内容のヒアリング ■ 事務・社内連携 ・対応履歴の入力、管理 ・施設や社内担当部署への確認、取り次ぎ ・電話、メールでのアフターフォロー ■ サービス品質の向上 ・マニュアルやテンプレートの更新 ・お客様の声を活かした改善提案 ・対応品質向上に向けたアイデアの共有 これまでのご経験や適性を考慮して、 担当業務を決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【03】こんな経験を求めています ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐ コールセンターでの実務経験が必須 今回の募集は、これまでの実務経験を活かして、 早期にご活躍いただける方を対象としています。 例えば… ☑ インバウンドコールセンター ☑ カスタマーサポート・問い合わせ窓口 ☑ ホテル・旅行などの予約受付センター ☑ 会員向けサービスの問い合わせ対応 ☑ お客様相談窓口・クレーム対応 など。 特に、次のようなスキルを活かせます。 ・お客様のお話を正確に聞き取る力 ・状況に合わせて分かりやすく説明する力 ・落ち着いた言葉遣いで対応する力 ・問い合わせ内容に応じて柔軟に対応する力 ・関係部署と連携して問題を解決する力 また、一つの職場で継続して経験を積み、 長期的に活躍されてきた方も歓迎します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【04】KPGで働く魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POINT 01｜電話の向こうに、特別な体験がある お客様から寄せられるのは、 旅行や記念日、施設の利用に関するご相談。 一つひとつのご案内が、 お客様の思い出づくりにつながります。 POINT 02｜経験を活かして対応品質を追求 大切なのは、電話件数をこなすことだけではありません。 「何を求めていらっしゃるのか」 「どんなご案内が喜ばれるのか」 お客様の立場に立って考え、 丁寧な対応を重ねていくことを大切にしています。 POINT 03｜幅広い施設・ブランドに関われる 高級旅館からリゾートホテル、 レストラン、エンターテインメント施設まで。 多彩なサービスに触れながら、 お客様対応の幅を広げられる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【05】入社後のサポート ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホテル・リゾート業界が初めての方も、 これまでのコールセンター経験を活かせます。 入社後は、KPGのブランドや施設、 会員サービス、社内システムなどを学び、 基本的な問い合わせ対応からスタート。 業務に慣れてきたら、 よりパーソナルなご案内やサポートへ 対応の幅を広げていただきます。 ◎ホテル業界の経験は不問 ◎英語力は必要ありません ◎日本語での対応が中心です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【06】カトープレジャーグループとは？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPGは、ホテル・旅館・リゾート・ レストラン・エンターテインメントなど、 多彩な事業を展開する企業グループです。 【主なブランド・施設】 ・ふふ ・つるとんたん ・箱根・翠松園 ・ATAMI せかいえ ・ATAMI 海峯楼 ・AQUASENSE Hotel & Resort ・Kafuu Resort Fuchaku CONDO・HOTEL ・i+Land nagasaki ・ASOBIYUKU 京都るり渓温泉 ・伊豆赤沢プレジャーリゾート ・SHIBUYA PLEASURE PLEASURE ・KPG RIVER CRUISE 私たちが目指すのは、 お客様に「喜び」と心に残る体験をお届けすること。 カスタマーサポートは、 その第一歩を担う大切なポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼ あなたの経験を、上質なおもてなしへ。／ コールセンターで培ってきた対応力を活かし、 お客様との信頼関係を大切にしながら、 長く活躍していきませんか？ ご応募をお待ちしております！ ※画像はイメージになります。