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仕事内容 【週休3日】月収28.2万円の高収入༚⁺˳✧ ≪複数ホテルの窓口≫ 電話対応【夜勤】スタッフ募集中！！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ *■未経験OK！充実の研修制度で安心スタート！ *■週休3日、メリハリつけて働ける！ *■夏休み＆冬休みあり！ *■新部署で、1から新しい挑戦ができる！ *■”おもてなし”を大事にするホテルベンチャー★ 【人生一度きり、2度とないチャンス！】 私たちはホテル業界に革命を起こそうとしています。 新しいホテルの形を創造し日本全国に広げ 働いている人が活き活きと、自分らしく人生を楽しめる そんな会社を作っていきます。 一度の人生、悔いを残したくない人、是非ご応募ください！ 《業務内容》 当社が運営するホテルをご利用される お客様からのお問い合わせを中心に 電話で接客を行う部署【中央管理室】 にて勤務していただきます。 - 主に電話を受ける対応がメインです。 《具体的には・・・》 *◎電話にてお問合せの応対（受電） *◎各ホテルスタッフへの連絡 など 現在11店舗の中央管理を行っています。 お問い合わせの内容の一例です。 ◆ご到着前（外線から） ・予約したいです ・今空いていますか など ◆ご到着されチェックインの際（精算機横の受話器から） ・予約の番号を教えてください ・精算機が止まってしまいました など ◆滞在中（客室内線から） ・ジュースを購入したい ・タオルを追加したい など ◆ご出発後（外線から） ・忘れ物しました ・領収書が欲しい など ＜未経験でも安心＞ 電話応対の基礎、話し方、言葉遣いなどから教えます。 トークスクリプトを準備しているので、 言葉が詰まらずスムーズに回答できるように練習します。 始めは、ホテルの概要や特徴などを把握することから入り 電話を受け始めるときは、慣れるまで先輩が一緒に付きます。 急にわからないことがあっても、先輩が電話を替わり 対応します。 焦らずに、個々人に合わせた研修を行っていくので ご安心ください！ 独り立ちした後も、「あれ？なんだっけ」 ということは発生しますが 各店舗の詳細、客室の状況や料金プランなどは、 集約されていて、すぐに見つけられるようになっています。 新設部署なので、足りないマニュアルは、 一緒に作成できることも魅力の一つ！ - ★あなたの意見が実際にカタチになる★ 中央管理室は、ただ問い合わせに回答すること が目的ではありません！ 「どうしてその問い合わせがくるのかな」 「お客様がわかりづらいかな」 のような視点を持ち、チーム全員で お客様の混乱を最小限にし、電話する負担を 無くしていきます。 スムーズにご利用いただけるように 整えることこそ、「おもてなし」 だと考え、改善活動に力を入れています。 そのため、意見が出しやすい環境と 「試してみよう！」の環境があります。 決まり切った接客じゃつまらない！ もっと、お客様へおもてなしがしたい！ という方は、ぜひご応募ください★ - ★キャリアアップ★ 【中央管理室】という部署は 2025年に新設されたばかり！ オペレーターとして、一人前になり お客様のために積極的に改善活動に取り組み 中央管理マネージャーを目指すこともできます！ さらに、もっと昇進したい！という方には 戦略室→本部→役員まで 主要ポジションを目指すことも可能。 もちろん「上を目指すより、この仕事を続けたい…」 という方も大歓迎です。 上を目指してくれ、と強要することはありませんので ご安心ください★ ー現在評価制度構築中ー 制度を構築し、評価できる体制を整えています。 オペレーターの評価は ・心あるおもてなしができているか ・簡潔でわかりやすいご案内ができているか ・言葉遣いが適切か など、電話越しでの接客でも、お客様が喜び ホテルを利用してくれるきっかけになる ことが求められ、評価に直結していきます。