• 業務委託

ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社

仕事内容

仕事内容 大手製薬企業の情報システム部門を支援する、ServiceNowの運用保守・改善推進のお仕事です。 顧客から寄せられる問い合わせや改善要望を受け、内容や優先度を整理し、技術的な一次調査から開発ベンダーへの依頼、対応完了までを一貫して推進していただきます。 単に問い合わせを取り次いだり、定型的な運用を行ったりするだけではなく、顧客と開発ベンダーの間に立ち、課題解決に向けて主体的に調整を進めるポジションです。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・顧客からの問い合わせ、改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理 ・ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討 ・ユーザー、権限などの設定変更および変更に伴う影響確認 ・開発ベンダーへの調査、改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理 ・ワークフローや申請機能などの変更、改修に向けた要件整理 ・テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者との調整 ・運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認 ・手順書、ナレッジ、判断基準の整備による業務の属人化解消 ServiceNowの運用経験を活かしながら、要件整理やベンダーコントロール、運用改善まで業務の幅を広げていけるポジションです。 ・・＋・・ー・・＋・・ー・・ 【 勤務先について 】 大手製薬企業の情報システム部門を支援するプロジェクトです。 ServiceNowを活用したITSM領域の運用保守に加え、日々寄せられる問い合わせや改善要望を整理し、より良い運用につなげていくことが求められています。 顧客と開発ベンダーの橋渡し役となるため、これまでのServiceNow運用経験をベースに、顧客折衝や要件整理、運用改善など上流寄りの経験も活かせます。 勤務は基本リモートで、必要に応じて東京都23区内への出社があります。 ・・ー・・＋・・ー・・＋・・ー・・ 【 ココがポイント 】 ・基本リモートで働けます ・大手企業の情報システム部門を支援するプロジェクトです ・ServiceNowの実務経験を活かせます ・ITSM、ITILの知識を活かせます ・問い合わせ対応だけでなく改善業務にも携われます ・顧客折衝、要件整理の経験を積めます ・開発ベンダーとの調整経験を活かせます ・運用の標準化、属人化解消にも関われます ・ServiceNowの運用から改善推進へスキルの幅を広げられます 採用担当のおすすめポイント 基本リモート、大手企業案件、ServiceNow、ITSM、運用改善、顧客折衝、要件整理、ベンダー調整、長期活躍、スキルアップ