• 正社員

モーリスコーポレーション株式会社　コールセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ◤￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣◥ 「話す」より「聞く」が活きる仕事 これまでの対人経験を活かせます ◣＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿◢ ◆経験を活かせる電話対応 ――――――――――――――――― 駐車場・駐輪場をご利用のお客様から寄せられるお問い合わせに対応する、 コールセンター／カスタマーサポートの仕事です。 大切なのは、ただ明るく話すことではありません。 まず相手のお話を落ち着いて聞き、 「何に困っているのか」を整理したうえで、必要なご案内へつなげていきます。 コールセンターでの受電経験はもちろん、 接客・販売や営業で培ったヒアリング力、説明力も活かせます。 【 お任せすること 】 マニュアルを確認しながら、オペレーターとして電話対応を行います。 ■駐車場、駐輪場利用者からのお問い合わせ対応 ■遠隔システムを使ったロック解除 ■精算方法などの操作案内 ■必要に応じた管理会社への引き継ぎ ■対応内容の記録 など たとえば「自転車が取り出せない」という場合は遠隔システムでロックを解除。 「精算方法が分からない」という場合は操作方法をご案内します。 お問い合わせは1日約700件を15名ほどで分担し、1件あたり2～3分程度。 1人あたり1日45件ほどを対応します。 ◆働き方も見直せます ――――――――――――――――― ✅これまでの経験を活かせる ✅月給24万円～28万円 ✅賞与年2回 ✅年間休日120日以上 ✅完全週休2日制（シフト制） ✅残業は月平均20時間以内 ✅人形町駅より徒歩3分 ✅転居を伴う転勤なし 「電話対応や接客の経験は活かしたい。 でも、次は働き方も大切にしたい」 そんな方にも選んでいただきたい環境です。 シフトは実働8時間で、 予定に合わせて出勤時間の相談もできます。 ◆一人で抱え込まない体制 ――――――――――――――――― 判断に迷うケースや難しいお問い合わせは、周囲と確認しながら進められます。 必要な場合は管理会社へ連絡するなど、対応方法も決まっています。 ワンフロアで働くため、困ったときに声をかけやすいのも特徴です。 ◆入社後も段階的に習得 ――――――――――――――――― 電話応対の経験があっても、駐車場・駐輪場に関する知識や 社内システムなどは入社後に覚えていけば大丈夫です。 まずは1日4～5時間の座学で仕事の流れを学び、その後OJTへ。 最初は1日10件程度の対応から始め、少しずつ担当できる範囲を広げます。 半年ほどで1日40～50件程度の対応を目指し、約1年かけて成長を支える教育体制です。 朝礼での事例共有や研修資料もあります。 ◆将来は運営側にも挑戦 ――――――――――――――――― 業務に慣れた後にリーダーを目指すことも可能です。 1～2年後を目安に、派遣スタッフ約10名をまとめながら 改善要望の取りまとめ、対応の引き継ぎ、朝礼・研修、 シフト管理、報告書や請求書の作成、クライアントとの打ち合わせなどにも携われます。 オペレーター経験を土台に、コールセンター運営へ仕事の幅を広げていけます。 ◆落ち着いて働ける職場 ――――――――――――――――― 4名の社員と30名ほどの派遣スタッフが活躍しており、30～40代の社員も在籍しています。 社員の勤続年数は平均7～8年で、中には15年働いている人もいます。 勢いだけで会話を進めるのではなく、 お客様の状況を丁寧に聞き取り、必要な案内を積み重ねていく仕事です。 これまでの対人経験を、安定した正社員の仕事で活かしませんか？