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株式会社こまり

仕事内容

仕事内容 ●仕事内容 ECの売上を支える、課題解決型セールス＆カスタマーサポート。 当社が提供するEC販売支援システム「SASAGASE」や、レビュー施策自動化ツール「ラクラクあつまレビュー」を活用し、 ECショップの売上成長を支援していただきます。 本ポジションは、単なる営業やサポートではなく、 導入提案〜運用支援〜改善提案まで一貫して関わる“伴走型ポジション”です。 顧客の課題に対して、施策・仕組みの両面からアプローチできるため、 EC・マーケティング・SaaS領域のスキルを横断的に身につけることができます。 ＜利用企業＞ 楽天市場やYahoo!ショッピングに出店するEC事業者様を中心に、 中小〜成長企業のショップ様にご利用いただいています。 ◎業界未経験者の方も歓迎！！一緒に成長できる環境があります。 ●具体的な業務内容 ・自社Webシステムの導入提案・活用支援 ・導入企業へのユーザーサポート（操作説明や課題解決） ・顧客課題に応じた販促施策や活用方法の提案 ・新機能や改善につながる企画提案 ・プロモーションやマーケティング施策の企画・実行 ・顧客満足度を高めるカスタマーサポート業務 ※営業ノルマはありません。チームで目標達成に向けて施策や改善を考えていくスタイルです。 ■ 1日の流れ（例） ・09:20 出社 ・09:30 問い合わせ対応・顧客状況の確認 ・10:30 システム導入サポート（オンライン／約1時間） ・※上記の合間で随時電話対応あり ・12:00 昼休憩 ・13:00 アンケート結果の集計・分析（改善施策の検討） ・14:30 楽天市場の営業担当とのオンラインミーティング ・16:00 社内ミーティング（改善案や新機能の共有） ・17:00 サポート対応・資料作成 ・18:30 退社 ●この仕事の魅力 ・EC × SaaS × マーケティングの実務スキルが身につく ・提案〜サポート〜改善まで一貫して関われるため、課題解決力が磨かれる ・顧客の売上成長に直接関わるため、成果実感が得やすい ・ユーザーの声をもとにサービス改善や新機能企画にも関われる ・少数チームのため裁量が大きく、意思決定スピードが早い