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エムアイトレーディング株式会社

仕事内容

仕事内容 楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどでパジャマ・ルームウェアを販売している当社にて、ECサイトの受注管理・発送管理・お客様対応を中心としたバックオフィス業務をお任せします。 今回募集するのは、単なる作業スタッフではなく、受注・発送・お客様対応まわりを安定して回す「責任者候補」です。 日々の受注処理、出荷進捗確認、問い合わせ対応、在庫確認、パートスタッフへの作業依頼・フォローを行いながら、出荷ミスや在庫ズレ、対応漏れを減らすための改善にも関わっていただきます。 当社は少人数の会社のため、大きな会社のように業務が細かく分かれている環境ではありません。 その分、受注・発送・在庫・お客様対応まで、EC運営の土台となる部分を幅広く見ながら、現場全体をスムーズに回す役割を担っていただきます。 まずは当社の受注・発送業務の流れを覚えていただき、慣れてきたら、パートスタッフと連携しながら日々の出荷体制づくり、作業改善、マニュアル整備などもお願いします。 将来的には、社内のお客様対応・物流にあたる領域の中心メンバーとして、受注・発送・お客様対応の運用管理をお任せしたいと考えています。 主な業務内容 ・ECサイトの受注データ確認、入力、処理 ・注文内容、配送先、備考欄、配送指定などの確認 ・納品書、送り状、各種帳票の印刷・確認 ・商品のピッキング、梱包、発送作業の進捗管理 ・当日の出荷件数、出荷状況、未処理注文の確認 ・出荷遅延、欠品、配送トラブル時の対応 ・繁忙期の出荷体制づくり お客様対応・CS管理 ・メール、電話によるお客様対応 ・返品、交換、キャンセル、欠品時のお客様対応 ・問い合わせ内容の確認、対応漏れ防止 ・対応ルールの整理、テンプレートやマニュアルの整備 ・クレームやイレギュラー対応時の一次判断 ・必要に応じた社内共有、改善提案 在庫・物流管理 ・商品の荷受け、検品、棚入れ ・在庫管理、在庫整理、棚卸業務 ・在庫ズレ、欠品、誤出荷の確認と原因把握 ・出荷しやすい商品配置、作業導線の改善 ・倉庫、配送会社、社内担当者との連携 ・繁忙期、入荷集中時の優先順位確認 パートスタッフのフォロー・現場管理 ・パートスタッフへの作業依頼、進捗確認 ・作業の優先順位づけ ・ピッキング、梱包、発送作業の確認 ・新人スタッフへの業務説明、フォロー ・作業手順やマニュアルの整備 ・出荷ミス防止、作業効率化に向けた改善 業務改善 ・出荷ミス、在庫ズレ、対応漏れの再発防止 ・受注処理や発送作業の効率化 ・業務フロー、チェック体制の見直し ・繁忙期に向けた準備、作業分担の整理 ・社内システムや管理表の改善提案 ・日々の業務で気づいた課題の共有、改善 1日の業務の流れ 出社 ↓ メール・お問い合わせ確認 ↓ 受注データ、未処理注文、配送指定の確認 ↓ 当日の出荷件数・作業量を確認 ↓ パートスタッフへの作業依頼、優先順位共有 ↓ 納品書印刷、ピッキング、梱包、発送準備 ↓ 荷受け、検品、在庫整理 ↓ 出荷進捗確認、遅延・欠品・問い合わせ対応 ↓ 発送完了確認、対応漏れ確認 ↓ 翌日の出荷準備、改善事項の整理 ↓ 退勤