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FLEX　フレックスコールセンター

仕事内容

仕事内容 ◆【仕事概要・この求人のポイント】 自動車事業・買取事業・医療ローン事業・ 飲食事業など幅広く展開し多角経営で 成長を続けるフレックス。今回は弊社の 自動車事業コールセンターにて、 現場の中核を担う営業スタッフの募集です♪ ＊-＊-＊-＊【求人ポイント】＊-＊-＊-＊ ■応募条件はコールセンター実務経験者 ■社会人経験2年以上の方を対象 ■在宅・テレワークで勤務可能 ■研修期間（約1ヶ月）はオフィスで実施 ■研修終了後は基本リモート勤務 ■月末・月初のみ出社、それ以外は在宅 ■月残業平均時間は2時間ほどでほぼ無し ■会社支給のパソコン貸与 ■営業経験者・電話対応経験者は歓迎 ■お客様の最初の窓口となる重要ポジション ■業績考課による年2回の賞与支給 ■将来はセクションリーダーへの道も ■正社員として腰を据えて働きたい方歓迎 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【お仕事の流れ】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《業務概要》 ・査定商談、買取商談 ・お客様への架電対応 ・店舗への架電（買取金額の相談・調整） ・対外的な商談業務 ・コールセンターの運営統括・社内折衝 【1】お客様からの査定依頼を受付 【2】査定確認チームがお客様情報を整理 【3】お客様へご連絡、車の詳細ヒアリング 【4】査定表に内容を記録（紙おこし） 【5】概算金額をもとに買取商談 紙おこしはヒアリングした内容を所定の 用紙やデータに書き起こす作業です。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《将来的に経験できる業務》 現在、FLEXコールセンターは 事業の中核を担いながらもまだまだ 拡大フェーズです。責任者の右腕として 基本業務習得後には下記の業務を 将来的にお任せする幹部候補枠です。 ・コールセンター運営統括・社内折衝 ・現場をまとめるセクションリーダー業務 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《おおよその仕事量》 コロナ禍以降、車買取のニーズは増加傾向。 最近は閑散期でも案件が増え続けており、 安定した仕事量を見込める環境です。 ■【繁忙期】 1月~3月中旬・8月~9月 月600~650件（1日あたり約20件） ■【閑散期】 4月~7月・10月~12月 月500~550件（1日あたり約16件） ■【コールセンター体制】 総勢11名のチームで運営しています。 営業担当5名（買取商談担当） 査定専任オペレーター：6名（ヒアリング担当） それぞれが役割を持って連携しているので、 一人で抱え込まずに業務を進められます♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【この仕事のやりがい・POINT】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《お客様の「最初の入り口」》 あなたはお客様がフレックスと出会う、 一番最初の窓口になります。 業界シェアNo,1のFLEXブランドを 期待してお問い合わせいただくことも多く、 だからこそ丁寧な対応が大切です。 家の次に高い買い物と言われる 車はお客様にとって大きな資産です。 それをお客様から託していただける、 そんなやりがいのあるポジションです♪ ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《他社のコールセンターとの違い》 ■【扱う商材とブランド】 「簡単な問い合わせ対応のみ」ではなく お客様の資産、大きな商材を扱うやりがいと 業界シェアNo,1のブランドを背負う 営業・調整力・折衝経験などを養える環境。 ■【将来的なポジション】 コールスタッフとしての経験だけで 自分の成長に不安を感じる方へ。 成長過程の部署で中核を担えるポジションで 運営・育成・統括と一段上への経験も。 ■【在宅環境と残業ほぼ無し】 出社は月末月初のみ、残業は 月平均2時間程度なのでほぼ無し。 GW、夏季休暇、年末年始などは 3~7日間の連休取得も可能です。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【充実研修と在宅時のフォロー体制】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《入社後はきちんと研修》 【研修期間約1ヶ月・出社】 研修場所は本部機能を兼任する アップル勝田台店で実施します。 研修中は固定のお客様を持たずに 段階的に実務ベースで研修していきます。 【研修期間の延長や短縮について】 PCに不慣れだった方は約2ヶ月、 車業界経験者や査定査定経験者は 約2~3週間などご経験と習得度合いに 応じてきちんと一人ひとりに合わせた 研修ペースを実施しています。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 《在宅時のフォロー体制》 音声・テキストでリアルタイムに やり取りできる通話アプリ Discord（ディスコード）という ボイスチャットでいつでも相談可能です。 一人で悩まず、在宅環境でも すぐに声をかけられる環境を整備。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ ◆【求める人物像】 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊ 社会人経験2年以上の方で 下記の経験やスキルを保有する方。 ■【経験】 メール対応ではなく、コールセンターで 実際に「話す」対話業務の経験がある方。 もしくはアウトバウンドコールの 電話対応の営業経験がある方。 ■【スキル】 PCスキルとして基本的な Excelへの入力ができるレベルで お客様と話しながら同時に文字入力できる方。 ■【実務に合わせたスキル】 お客様と話しながらPCの操作を行うため 臨機応変に作業ができるスキルを 前提としたポジションになります。 ＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊-＊