• 派遣社員

株式会社MEDIX

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：ECサイト運営、その他カスタマーサポート/コールセンター 【株式会社MEDIXのカスタマーサポート・サイト運用】 【この求人のポイント】 ・時給2,000円／月収例320,000円＋残業代 ・電話対応なし。メール（Zendesk）でのお問い合わせ対応が中心 ・AIが返信文の下書きを自動作成。確認・修正・送信が中心です ・昼シフト（10:00〜19:00・出社）／夜シフト（18:00〜翌3:00・在宅が基本）から選べます ・残業は基本なし／服装はカジュアル（自由） ・御成門駅から徒歩約3分／交通費別途支給 【仕事の魅力】 ・トレーディングカード（主にポケモンカード）のEC事業に携われます。 ・対応方針マニュアルと過去の対応事例が整備され、迷う案件は社員にエスカレーションできます。 ・AIツールを積極活用する環境で、効率的な働き方を身につけられます。 【仕事内容】 トレーディングカード（主にポケモンカード）のEC事業で、カスタマーサポート・サイト運用をお任せします。 【メイン業務】 お客様からのお問い合わせへのメール返信です（Zendesk使用。電話対応はありません）。 ・内容例：配送状況の確認、アカウントに関するご相談、商品・ガチャに関するご質問など ・AIが返信文の下書きを自動作成する仕組みを導入済みのため、内容の確認・修正・送信が中心です ・対応方針マニュアル・過去の対応事例が整備されており、判断に迷う案件は社員にエスカレーションいただきます 【お問い合わせが落ち着いている時間帯の業務】 下記のうち、ご本人の適性に応じていずれかをお願いします（すべてを兼務いただく想定ではありません）。 ・ガチャ（商品パック）の構成データ作成・数値管理・管理画面への登録（スプレッドシートを日常的に使用します） ・サムネイル・バナー等クリエイティブの簡単なチェック・進行管理 ・数値データの整理・突合・集計、簡単なレポーティング ・その他サービス運営に関わるサポート業務 【使用ツール】 ・Zendesk（未経験でも研修でキャッチアップできます） ・Google Workspace（特にスプレッドシート）、Slack ・AIツール（返信下書きの自動生成など） 【働き方】 昼シフトまたは夜シフトをお選びいただきます。 ■昼シフト ・10:00〜19:00（休憩1時間、実働8時間） ・オフィス出社（東京都港区芝公園） ■夜シフト ・18:00〜翌3:00（休憩1時間、実働8時間）、在宅勤務が基本です ・チーム連携のため、定期的に昼時間帯（10:00〜19:00）の出社日を設ける場合があります（頻度・曜日はご相談のうえ決定します） ・22:00以降は深夜割増の対象です ・入社後2〜4週間は研修期間として昼時間帯でのオフィス出社となり、修了後に夜シフト・在宅勤務へ移行します ■共通 ・週5日のシフト制で、土日祝を含みます（土日の勤務は月の半分程度を想定。ご希望を考慮してシフトを組みます） ・残業は基本ありません