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ラクスル株式会社　本社(麻布台オフィス)

仕事内容

仕事内容 ◆未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ◆働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日以上 ◆やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ――――――――――――― ■ 事業概要 ――――――――――――― 私たちは創業以来、「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 インターネットの力でデジタル化が遅れている産業の構造を変える産業DXに挑戦してきました。 近年は市場規模は4,000億円のアパレル・ノベルティ市場に、今まさに変革の波を起こしています。 ――――――――――――― ■ 主な担当業務 ――――――――――――― アパレル・ノベルティECサイトのカスタマーサポート（CS）とデータサポート（DTP）を横断し、顧客体験をトータルで支えます。 ・電話・メールでのお問い合わせ対応 ・初回利用をスムーズにするオンボーディング支援 ・お客様の入稿データチェックと仕上がり向上への改善提案 ・デザイン入稿体験の定量化と改善施策 ・FAQ整備やUI/UX改善提案（入稿画面・編集画面の改善など） ・顧客データ分析による注文キャンセル率の軽減 ・製造パートナーとの納期・品質調整、大口注文対応 ・顧客の声を集約し、プロダクト改善・新機能開発へフィードバック ――――――――――――― ■ 一般的なCS職との違い ――――――――――――― 多くのCS職は「顧客の声を拾ってプロダクトチームに渡す」までが役割です。 そのため「改善されたのか？」「自分の成果は何か？」とモヤモヤを抱えることも少なくありません。 ラクスルのCS／DTPはここが違います。 ・自分の手で仕組みに変えられる裁量：問い合わせ削減やUI改善を自ら企画・実行できる ・成果が数字で見える：受注完了率、差し戻し率、継続率などのKPI改善に直結 ・業務範囲の広さ：CS・DTP・サプライヤー調整までを一気通貫で経験可能 ・キャリアの広がり：品質管理・サービス企画・プロダクト改善へ多彩に展開できる ――――――――――――― ■ 顧客体験に潜む“小さなつまずき” ――――――――――――― 普段の生活でECサイトを利用したとき、こんな経験はありませんか？ ・操作が分かりにくく、途中で注文をあきらめてしまった ・入力ミスで商品が届かなかった／遅延した ・スマホやPC画面で見た色と、届いた商品の色が違ってがっかりした ラクスルのサービスは、名刺やチラシといった印刷物に加え、Tシャツ・ユニフォーム・ノベルティグッズまで幅広く提供しています。 ただし、一般的なECと違い「デザインデータの入稿」という一手間が必要です。 このステップでお客様が迷わず、安心して発注できるようにする。 それが、本ポジションの大きなミッションです。 ――――――――――――― ■ ラクスルのアパレル・ノベルティECの可能性と面白さ ――――――――――――― ●「既存の商品」を企業の“顔”に変える ユニフォームやノベルティは、単なる日用品ではなく社員の一体感やブランドの象徴となるプロダクトです。顧客企業のカルチャーを形にする体験を支えています。 ●生活に溶け込み、ファンを生むアイテム トートバッグやマグカップなど日常で使われるからこそ認知が広がり、ファン化を促進。 ノベルティ＝販促品の枠を超えた価値を提供しています。 ●「カートに入れるだけじゃない」EC体験 膨大な商品群から条件で絞り込める“ファセット検索”、完成イメージを確認できるプレビュー機能などを実装。 アナログなカタログ・FAXが主流だった法人向け市場において、先駆けて利便性の高い仕組みを導入しています。 ●幅広い業界に広がるBtoB市場 製造、建設、医療、飲食、IT、金融など、業界を問わず幅広い導入実績があります。 非効率が残る巨大市場をDXで変えていく手応えがあります。 ――――――――――――― ■ 活躍している社員の特徴・先輩例 ――――――――――――― ・営業／サポート出身：問い合わせ分析からUI改善へつなげ顧客体験を向上 ・SaaS出身：法人折衝力を武器にチームリードを担当 ・クリエイティブ業界出身：デザイン知識を活かし、DTP＋オンボーディングで活躍 ・医療・介護業界出身：CS経験を基盤に改善プロジェクトを推進 共通点は「顧客課題を拾い、仕組みに落とし込み、事業成長へつなげる力」です！