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株式会社temarika 丸の内

仕事内容

仕事内容 ✅ 未経験OK困った人を助けるITサポート ✅ 原則定時退社／土日祝休みで働きやすい ✅ わからないことを聞ける環境です！ ✅ 資格取得支援でキャリアの幅が広がる ✅ 接客・販売・事務職からの転職者多数 ＼「誰かの役に立てる」実感が、 毎日続くモチベーションです／ 「パソコンが苦手でも大丈夫？」 「専門知識がないと無理そう…」 そんな不安を持ったまま入社した人が、 ここでは今も活躍しています。 ヘルプデスクは、 社内外からの「困った」に答えるサポートの仕事。 マニュアルと先輩のフォローがあるので、 最初から専門知識は必要ありません。 「ありがとう」と言ってもらえる仕事が、 あなたを少しずつ育ててくれます。 【✨仕事内容】 PCやシステムに関する問い合わせを受け付け、 解決をサポートする業務です。 ・社内外からの問い合わせ対応 （電話・メール・チャット） ・PCの操作方法や設定に関するサポート ・マニュアルや手順書に沿ったトラブル対応 ・問い合わせ内容の記録・報告 ※高度な技術は不要です ※まずはマニュアル通りの対応からスタートします 【✨入社後の流れ】 ▶ 現場で丁寧に説明します 入社後は、実際の現場で 業務の流れを一つずつ説明します。 ・問い合わせ対応の流れ ・マニュアルの見方 ・よくある質問への対応方法 ・記録、報告の進め方 ・電話、メール、チャット対応の基本 最初から専門知識を求めることはありません。 まずは、マニュアルに沿った対応や、 内容の記録・共有など、 始めやすい業務からスタートします。 「電話対応が不安」 「PCに詳しくない」 という方も、分からないことを確認しながら 少しずつ慣れていけます。 【✨この仕事で身につくこと】 ・ITの基礎知識（自然と身につく） ・問題解決の考え方と対応力 ・ビジネスコミュニケーションスキル ・PC・システム操作の実践力 「IT×コミュ力」は、 将来どんな職種でも活きるスキルです。 【✨社員インタビュー】 Aさん（入社1年目／前職：販売スタッフ） ── なぜ転職を？ 接客は好きだったけど、 立ち仕事と不規則な休みが続いてしんどくなってきました。 ── 仕事内容はどうですか？ 最初はマニュアルを見ながらの対応だったけど、 今は自分で判断できることが増えてきました。 「助かりました」って言われると、素直に嬉しいです。 ── 職場の雰囲気は？ 20代が多くて話しやすいです。 困った時に相談できる先輩がいるので安心できます。 【✨働き方について】 ・原則定時退社 ・土日祝休み ・年間休日125日以上 ・案件によりリモート相談可 アピールポイント！ 【✨コミュ力が武器になるITの仕事】 「技術よりも、人と話すのが得意」 そんなあなたに向いているのが、ヘルプデスクです。 ITの知識は、働きながら自然と身につきます。 まず大事なのは、相手の困りごとを丁寧に聞く力。 接客や販売で培ったコミュニケーション力が、 そのままIT業界での強みになります。