• 契約社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、 メール・チャットを中心に対応するカスタマーサポートです。 現在はメール対応が中心で、メールとチャットの割合はおよそ9：1。 届いたお問い合わせ内容を確認し、 「お客様が何を確認したいのか」 「どのような回答が必要なのか」 を整理したうえで返信していきます。 主なお仕事は、 商品の配送・再配達に関するお問い合わせ対応 購入特典やイベントに関するお問い合わせ対応 お客様から届いたメール内容の確認・返信 チャットでのお問い合わせ対応 対応履歴の入力などの事務作業 など。 1時間あたり2～3件程度の対応を予定しています。 【お仕事のポイント】 音楽系ECサイトサービスに届くメールを確認し、内容を整理して回答・取次ぎする事務サポートです。 文章を正確に読み、冷静に対応できる方に向いています。 メール内容には、込み入った内容や状況整理が必要な相談もあります。 冷静に内容を確認し、必要に応じてSVや二次対応者へ正確に連携することが必要なお仕事です。 落ち着いた環境で、コツコツ処理・文章整理が得意な方におすすめです。 ・メール問い合わせ内容の確認 ・問い合わせ内容の分類、要点整理 ・ルールに基づく返信文作成、対応履歴入力 ・判断が難しい内容のSV、二次対応者への共有 ・関連部署への確認、進捗管理 これらへのご対応をお願いいたします。 【こんな方に向いています】 「好きな業界で働きたい」という志望より、事務・カスタマーサポートとして長く安定して働きたい方におすすめです。 ・メールを使ったお客様対応の経験がある ・読みづらい文章でも落ち着いて要点を拾える方 ・感情的な内容に引っ張られず、業務として冷静に対応できる方 ・丁寧で分かりやすい文章を書くことを意識できる ・自分で抱え込まず、必要な情報を整理して相談できる方 ・落ち着いた環境でコツコツ仕事を進めたい ・平日週5日、決まった時間で安定して働きたい ・一つの仕事を長く続けたい ・周囲と確認・相談しながら仕事を進められる