• 契約社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 生命保険会社（朝日生命）のコールセンターにて、 ご加入者様からのお問合せ対応（受信）を行います。 ※5/25スタートのお仕事です（6/15開始も募集中！） 主な対応内容 住所変更・名義変更・解約などの各種手続き 口座・クレジットカード変更など支払いに関するご案内 医療保険の基本的な商品説明 入院・通院時の保険金請求受付 マニュアル完備／SV常駐／セールスなし コールセンター未経験・保険未経験の方も歓迎です。 ＜もっと詳しく！＞ ■ このお仕事について このお仕事は、生命保険にご加入されているお客様からのお問い合わせに対応する「受信（インバウンド）」業務です。 営業やセールスは一切なく、お客様のお困りごとやご質問に丁寧にお応えする役割を担います。 お電話をくださるのは、ご高齢の方や、ご家族の保険手続きをされている方が中心。 マニュアルを見ながら、落ち着いて対応することができれば大丈夫です。 「人の話をしっかり聞くことが得意」 「誰かの役に立っている実感がほしい」 そんな気持ちをお持ちの方に向いているお仕事です。 ■ 実際の対応件数について ・対応件数は 1時間に3～5件程度 ・お電話が鳴りっぱなし、ということはありません 1件1件に向き合える落ち着いた環境です 「数をこなす」よりも 「丁寧に対応する」ことを大切にしています。 ■ 就業環境・サポート体制 ・マニュアル・FAQ完備 ・近くにSV（管理者）が常駐 困ったときはすぐに相談可能 分からないことを一人で抱え込む必要はありません。 質問しやすく、フォローを受けやすい雰囲気です。 ■ 職場の雰囲気 職場には20代・30代を中心に、幅広い年代のスタッフが在籍。 コールセンター未経験からスタートした方も多く、 「お互いに助け合う」空気感があります。 また、契約社員として入社後、 アシスタントSVや正社員へステップアップした実績もあり、 長期的なキャリアを考えたい方にも選ばれています。 ■ こんな方におすすめ ・未経験からオフィスワークに挑戦したい ・クレーム対応が少ない仕事を探している ・落ち着いた環境で長く働きたい ・人の役に立つ実感を大切にしたい 一つでも当てはまる方は、ぜひご応募ください。 「電話対応＝大変そう」というイメージが変わった そんな声も多いお仕事です。 まずは話を聞いてみる、という気持ちでのご応募も歓迎します。 ＜研修・業務習得のイメージ＞ 【入社日】5/25（月）（6/15開始も募集中！） ※研修期間は進捗により前後する場合があります。 【座学研修】（入社日～約2週間） 9:00～17:00（休憩60分）／土日休み ※研修中も同時給 入社後は座学研修からスタートします。 生命保険の基礎知識や用語、システム操作、よくあるお問い合わせ内容など、 業務に必要な内容を一つずつ確認していきます。 ・保険の基本的な仕組み・用語 ・実際に使用する画面の操作方法 ・お問い合わせ対応の基本的な流れ 専門知識を前提としない研修のため、 保険やコールセンターが初めての方も安心です。 ※週4日～勤務可能 ※時短勤務希望の方も、入社～5営業日目まではフルタイム参加必須 （それ以降は相談可能） 【OJT研修】（座学研修終了後～約2週間） 8:50～17:00（休憩60分）／土日祝休み ※希望シフトで勤務可能 ※研修中も同時給 OJT研修では、SV（管理者）のサポートを受けながら実務を開始します。 まずは、住所変更・名義変更・解約など、 比較的シンプルなお問い合わせ対応から担当します。 マニュアルを見ながら進められ、 判断に迷った場合はすぐに相談できる環境です。 対応件数は1時間に3～5件程度と落ち着いており、 数をこなすよりも丁寧な対応を大切にしています。 未経験の方も、無理なく仕事に慣れていける体制が整っています。