• 正社員

ニッポンメンテナンスシステム株式会社　本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、その他保険事務、営業事務 ＼「日々の事務を回す」から、「組織のムダを削る」へ。／ 現場リーダーと役割を分担し、24名のセンターを“仕組み”で支える専任ポジション。 ■ なぜ今、このポジションが必要なのか 自動車の保証やメンテナンス受託、保険、リースなどを通じて パートナー企業や地域のカーライフを支えている当社において、 本社事務センターは会社全体の「総仕入れ」を一手に担う中核部門です。 現在センター内には部門長のもと24名が在籍し、 保証・リース・保険・鈑金といった専門領域ごとに5つのチームが編成され、 3名の現場リーダーが日々の実務を進行しています。 メンバー同士で得手不得手をフォローし合う温かい風土がある一方、 取り扱う案件の多様化に伴い、現場リーダーはどうしても 目の前の案件処理や突発的な確認対応に追われがちです。 結果として、「チームをまたぐ業務フローの整理」や 「数値に基づいた改善提案」にじっくり取り組む余裕が足りていませんでした。 そこで今回、現場リーダーと役割を分担し、部門長直下でセンター全体の数値分析や業務改善、 リーダー育成を支えていただく「アシスタントマネージャー候補」を募集することになりました。 指示待ちの作業をこなすのではなく、現場の声を拾いながら、 皆がより働きやすくなる仕組みをつくることがこの仕事の意義です。 ■ お任せする具体的な業務 特定の一つのチームに入り込むのではなく、 各チームリーダーと連携を取りながら事務センター全体の運営をサポートしていきます。 ◎各チームの業務進捗管理 保証・リース・保険・鈑金など各部門の日次・月次の進行状況を把握し、 遅れが生じそうな箇所の優先順位の調整やリソースの平準化を図ります。 ◎KPI管理および数値分析、課題抽出 処理件数や作業時間などのデータを集計・分析し、 「なぜ特定の工程に負担が集中しているのか」という原因を突き止め、 改善案を部門長へ提案します。 ◎リーダーの育成およびフォロー 各チームをまとめるリーダーたちと日々対話を重ね、 業務の悩みや課題を受け止めながら、前向きに取り組めるよう支援します。 ◎顧客対応案件やクレーム案件のエスカレーション 対応現場で判断が難しい案件やイレギュラーな相談を吸い上げ、 状況を整理した上で適切に解決へ導きます。 社内関連部署との調整業務営業をはじめとする社内の関係部署と連携を取り、 スムーズな業務連携のためのルールづくりや調整を行います。 ◎部門長不在時の業務判断および運営サポート 部門長の方針を理解した上で、日常的な現場の判断やチーム運営を臨機応変にバックアップします。 ■ なぜ「月残業約6時間・土日祝休み」が実現できているのか 当社の定時は9:00〜17:30（実働7.5時間）。 月間の総労働時間は約150時間と短めに設定されており、 月平均の残業時間は約6時間程度です。業務の進捗状況を日頃から可視化し、 チーム間で業務を分担・平準化しているため、 計画外の残業が発生しにくい就業環境が整っています。 有休やリフレッシュ休暇の取得実績も多く、 プライベートの生活リズムを崩さずに長期的に就業可能です。 ■ 入社後の育成・ステップアップ 業界知識や業務フローは、入社後にOJTを通して段階的に習得していきます。 ◎ステップ1：業務の全体像を掴む まずは各チームがどんな役割を担い、 どのような流れで作業を進めているのかを把握します。 現場のリーダーやメンバーと日頃から顔を合わせ、 信頼関係を築くことからスタートします。 ◎ステップ2：OJTによる伴走 部門長や各チームリーダーがOJTを行い、 業務知識や運営の進め方を丁寧にレクチャーします。 業界未経験の方でも安心してキャッチアップできるよう、 日々の相談対応や進捗確認など身近なところから少しずつ実践に移ります。 ◎ステップ3：業務改善・マネジメントへ 業務の背景が見えてきたら、KPI管理や業務フローの標準化、 リーダーの育成支援など、組織運営に関わる取り組みへと段階的にステップアップしていきます