人の気持ちがわからず、地雷を踏んでしまう【DJあおいの「働く人を応援します！」】

イラスト　沼田光太郎

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「何を言いたいのか」ではなく
「何を言ってほしいのか」
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主観でのコミュニケーションは「自分は何を言いたいのか」に終始します。
客観でのコミュニケーションは「相手は何を言ってほしいのか」に終始します。
主観でコミュニケーションを取っていると、自分の言いたいことばかりが主体になってしまいますので、相手の気持ちを慮ることを忘れてしまい、結果として地雷を踏んでしまいがちですね。

客観でコミュニケーションを取っていると、相手の望んでいる言葉を掛けるように心掛けますので、必然的にアクティブリスニング（積極的傾聴）となり、相手に良い印象を与えることもでき、多少の失言なら許してもらえるコミュニケーションになるでしょう。

基本的に人は自分の話を聞いてくれる人を好みます。そして自分の望んだ言葉を掛けてくれる人が大好きです。
ゆえに客観的なコミュニケーションを取る人は他者に好感を与えることができるようになり、多少のことなら免罪となる「徳」を身に付けることができるわけですね。

「この人は何を言ってほしいのか？」というクエストに焦点を当てることをデフォルト設定にすると客観視が養われるので、他人の地雷を踏みがちな人はぜひチャレンジしてみてください。

しかし、どんなに最善を尽くしても他者の地雷を踏んでしまうことはあります。
コミュニケーションによる事故は100パーセント防ぐことはできません。
ゆえにコミュニケーションにおいて最も重要なのは、他者の地雷を踏まないことではなく、地雷を踏んでしまった後の対応になります。

事後処理を誤るとせっかく築いた人間関係もご破産になってしまいますので、ここでこそ誠実な客観的コミュニケーション能力を発揮してください。
まず気を付けなければならないのは初動の速さ、言い訳を考えている暇があったらさっさと失言を認め謝罪をすること。
そして相手の望む言葉を間違えないようにしっかりと傾聴に努め、適切な言葉を差し出すように心掛けてください。
この事後処理が上手くいけば、以前よりも親しい関係になるはずです。

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DJあおい
謎の主婦。ツイッターで独自の恋愛観を綴り、一般人としては異例のフォロワー22万。サブアカウントではフォロワーの恋愛相談にも乗り、こちらも異例のフォロワー15万。著名人のファンも多く、幅広い層から支持されているが、その素性はいまだ謎のまま。
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