3月24日はホスピタリティの日。「人見知り」はホスピタリティが高い？【DJあおいの「働く人を応援します！」】

イラスト：沼田光太郎

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ホスピタリティ能力とコミュニケーション能力は違う
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ホスピタリティ能力というものは、
どれだけ細かい気配りができるのかという能力と、
その気配りを気配りと悟らせない能力が必要になると思うのですけども、
最もホスピタリティの潜在能力を持っている人って
『人見知りな人』だと思うんですよね。

もちろん人見知りのままでは、
その潜在能力は発揮できないんですけど、
ホスピタリティの才能は人一倍持っていると思うんですよ。

ここで間違えてほしくないのは、
人見知りというのは最近増えている
『なんちゃって人見知り』ではないということ。

なんちゃって人見知りは、
人見知りというソフトな言い回しで
人間嫌いを肯定しているだけの人、
人間嫌いと人見知りは、根本的に正反対なものですので
勘違いしないように。

人見知りな人って、決して人間嫌いな人ではないんですよね、
むしろ人間が大好きすぎる人なんです。

好きすぎるゆえに気を使いすぎてしまい、
何を言ったらいいのか、何をしたらいいのか、
どんなリアクションをとればいいのかがわからなくなり、
結局は顔を真っ赤にして、
うつむくことしかできなくなっちゃうわけなんですけども、
これってホスピタリティの基本である
『気遣い』というものはもうできていて、
後はその気遣いを表現する術を学べばいいだけなんですよね。

まだ気遣いを表現する言葉や、行動や、リアクションを知らないから
地蔵になってしまうだけで、
それさえ覚えれば鬼に金棒、水を得た魚です。

「接客業のバイトを始めたら、人見知りが直った」
なんて話をよく聞くのですが、
あれは直ったというよりも、開花したと言った方が
いいのかもしれません。

元々気遣いを表現したくて、悶々としていたわけですから、
人見知りだった人ほど、
接客業で生き生きと仕事をしていたりするんですね。

逆に言えば、社交的に見える人でも
人の気持ちを汲むことができない、
自己主張だけでコミュニケーションを形成している人は、
人見知りな人よりもホスピタリティ能力は低いんです。
言葉や行動を教えるよりも、
気遣いを教える方がなかなか難しいものですからね。

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DJあおい
謎の主婦。ツイッターで独自の恋愛観を綴り、一般人としては異例のフォロワー22万。サブアカウントではフォロワーの恋愛相談にも乗り、こちらも異例のフォロワー15万。著名人のファンも多く、幅広い層から支持されているが、その素性はいまだ謎のまま。
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