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ネットマーブルジャパン株式会社

仕事内容

仕事内容 【この求人のポイント】 ・時給1,700円 ・週5日／10:00～19:00 ・週5日のシフト制 ・在宅勤務あり ・御成門駅が最寄り 【仕事の魅力】 ・お客様の状況を整理し、必要な案内や手続きを進める仕事です。 ・電話・メール・システム入力など、対人対応と事務の両方の経験を活かせます。 ・対応履歴をチームで共有し、困りごとの解決につなげます。 【仕事内容】 ネットマーブルジャパン株式会社で、ゲームのカスタマーサポートをお任せします。 ゲームに関するメール問い合わせ対応およびお客さま対応に付随する業務をお任せします！ お客様からの問い合わせに、ツールを用いて一次・二次回答例：Mail Dealer を使用して対応※実際はゲームタイトルによってツールが異なります。 管理ツールを使用した行動ログの調査やデータの修正ゲームの実機による動作確認テンプレートや FAQ、ゲーム告知、レポートの作成社内他部署との調整・連携対応（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など） 協力会社対応（質問への回答や調査、調査方法のレクチャーなど） 【仕事の進め方】 【1】問い合わせや相談内容を確認する 【2】必要な情報・履歴を確認して案内する 【3】対応結果をシステムへ記録する 【4】必要に応じて担当部署へ連携する 【活かせる経験・スキル】 ・メールを主にした問い合わせ対応 (お客様対応)の実務経験 ・ゲームが嫌いではないこと ・マルチタスク対応を複数メンバーと 協業して業務を進められる方 ・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験 ・土日祝日の出勤ができる方 （曜日のシフト勤務となるため、土日祝の出勤分は 平日にお休みを取っていただく形となります）