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株式会社キャリアデザインセンター

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【◎20代若手が続々！】早期キャリア叶う☆《週3在宅》紹介予定派遣！自社サービスを開発するIT企業！ アプリなどITサービスの開発・提供を行う大手通信グループ企業で、 同社が展開するコーポレートIT支援サービスに関する 問い合わせ対応および技術調査業務をお任せします！ 《業務内容》 ■コーポレートIT支援サービス に関する技術系問い合わせ対応 ・OA関連の不具合 ・各種SaaSの利用トラブル ・VPN、Teams、メール等の接続・利用障害 ・端末不具合、設定不整合 ■ Intune／Entra ID 関連対応 ・端末制御設定 ・条件付きアクセス設定 ■ 技術調査・検証 ・ナレッジ検索 ・ネット／AIを活用した調査 ・再現確認、検証環境での動作確認 ・原因切り分けおよび対応方針検討 ■ 手順書作成・手順案内 ■ 設定変更対応 ■ エスカレーション対応 ・別チーム／ベンダーへの連携 ・チケットの進捗管理 ■ 問い合わせ管理 ・Zendeskを用いたチケット対応、履歴管理 《環境・ツール》 ・社内チャット：Google Chat ・業務ツール：Teams、Excel、Word ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント ・チケット管理：Zendesk ・デバイス管理：Intune ・ID管理：Entra ID 《補足》 ・対象ユーザー規模は約20社 ・問い合わせ件数：40～50件／月（1人あたり） ・定常作業（キッティング、アカウント管理、ログ抽出など）は 別チーム（ヘルプデスクチーム）が対応しており、本ポジションは定常業務以外の技術系不具合・調査依頼が中心です。 - 【働き方】 一部在宅（週2通常出社、週3,在宅勤務） ※業務に慣れるまでは、基本的にフル出社をお願いしております。 【服装】 オフィスカジュアル ※ジーパン、TシャツはOKです！ 【残業時間】 0~20時間／月 ※想定のため前後する可能性がございます。 CPID：tec-003 - 【アピールポイント】 ・CM多数放映中の大手通信グループ！ ・ジーパン、TシャツOK！ ・リモートワーク可能！ ・正社員登用前提！ 服装自由 大手・有名企業 残業なし 残業20時間未満 当社スタッフ活躍中