• 派遣社員

株式会社エボルカ

仕事内容

仕事内容 ～概要～ クレジットカードのサービスに関する会員からの問合せ対応のリーダー業務 ①カード会員様の退会（退会の受付と処理）、およびそれに関連するポイント精算など ②各種サービス案内（新サービスに関連するもの含む） ③その他種別の回線対応、アプリなどの操作方法説明など（①②スキル習得後） 業務習得に向けた研修の参加、OJT受電対応、OPの研修補助、 メインSV不在時の各種代理対応（メインSV在籍時はOP対応がメインとなります） OPデビュー後のエスカレーション対応、必要に応じたクライアント折衝及び連携対応等 想定問い合わせ ①年会費改定についてDMが届いたが年会費をポイントで充当したい。 ⇒本人特定→契約カード内容確認→所有ポイント数等確認→年会費ポイント充当受付・処理 ②年会費改定についてDMが届いたがカードを退会したい。 ⇒本人特定→契約カード内容確認→所有ポイント数等確認→ポイント交換、退会受付・処理 ③会員専用WEBアプリにサインオン(ログイン)できなくなってしまった。 ⇒本人特定→契約カード内容確認→会員専用WEBアプリの状態確認→対処方法案内 対応件数：20件/7時間 使用モニター：2台 ※この求人は株式会社エボルカの人材派遣の求人です。