• 派遣社員

株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_遠隔立川1

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ スマホの操作を電話で支える ／ ＼ Androidの設定をご案内 ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅端末やアプリの設定をご案内 ✅電話対応とPC操作を並行 ✅応対の振り返りで伝え方を確認 ✅対応開始後も面談・学習の機会 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモの「あんしん遠隔サポート」で、 お客様のスマホ操作をご案内します。 立川の多摩サイトはAndroid担当。 端末の使い方やアプリの設定など、 操作をサポートするお仕事です。 【主なご案内内容】 ・端末の基本操作、操作方法 ・端末に備わるアプリの操作・設定方法 ・ドコモが提供するサービスやアプリの 操作・設定方法 電話案内とPC操作を並行して行います。 ブラウザーでの検索や文字入力など、 日頃のPC操作経験を活かせます。 業務で使うメモも、基本的には システムのメモ帳などへ入力します。 【基礎から実践へ進む研修】 座学研修では、アバター講師による 動画教材を中心に学びます。 先輩の応対を聞くモニタリングや 中間OJT、講師との会話の練習も実施。 実際のお客様対応につなげます。 OJTでは実践を重ねるほか、 自分の応対を聞いて振り返る 「自コールチェック」も行います。 話し方やご案内を見直しながら、 対応に必要なスキルを身につけます。 通常の電話応対が始まってからも、 フォロー研修・面談や 新人意見交換会があり、 学びや相談の機会が続きます。