• 業務委託

株式会社ココナラテック

仕事内容

仕事内容 業務内容 ・電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。 ・顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。 ・社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。 必須スキル/歓迎スキル 必須スキル ・学士号または同等の学歴 ・カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 ・顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験を有すること ・日本語および英語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力（英語は尚可、日本語のみも可） ・問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 ・Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル ・マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力 歓迎スキル ・修士号または同等の学歴 ・英日両言語でのコミュニケーション能力 ・Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験 ・電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験 使用ツール Microsoft Office、Salesforce、Zendesk、JIRAなど ポジションの魅力 多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。 求人の契約形態 本案件は、受託契約での案件参画となります。