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株式会社PONTE

仕事内容

仕事内容 【「ただ電話をさばく毎日」にサヨナラ。】 あなたのサポートスキルを、市場価値の高い「ITキャリア」へ引き上げる。 ◆完全週休2日（土日祝）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制によるキャリア支援◆ 「接客やコールセンターの仕事は好きだけど、毎日同じことの繰り返しで成長実感が湧かない…」 「IT業界にステップアップしたいけれど、完全に職種を変えるのはハードルが高い…」 そんな、社会人2〜3年目の「これからのキャリアへの焦り」を感じているあなたへ。 当社が募集する「ユーザーサポート」は、単にお問い合わせをマニュアル通りに処理するだけのオペレーターではありません。サービスやアプリを利用するユーザーの「困った」を先回りして解決し、サービスのファンを増やしていく、カスタマーサクセス（CS）に近い重要なポジションです。 あなたがこれまで培ってきた「人と向き合う力」や「問題解決力」というベースに、当社の環境で「ITの専門知識」を掛け合わせることで、どこでも通用するサポートのプロへと成長できます。 他社にはない独自の「キャリア支援制度（バディ制）」で、あなたの次のステップを会社全体でバックアップします。 ■ お任せするミッション：ユーザーとサービスを繋ぐ架け橋 当社のユーザーサポートの役割は、サービスやアプリ、システムを利用されているユーザー（個人・法人）からの「使い方が分からない」「もっとこういう設定をしたい」といった相談を、メールやチャット、お電話で解決することです。 【具体的な業務内容】 ユーザーからの操作方法や設定に関するお問い合わせ対応（メール、チャット、電話） ユーザーの「本当に困っている原因」を特定するための丁寧なヒアリング よくある質問（FAQ）や、ユーザー向け案内マニュアルの作成・ブラッシュアップ ユーザーから寄せられた要望を、開発チームや社内メンバーへフィードバック ◎「ありがとう」の先にあるやりがい 「ログインできない」という問い合わせに対し、ただ手順を教えるだけでなく、「次回からスムーズにログインできる設定方法」まで先回りして案内する。そんなあなたのプラスアルファのサポートが、ユーザーの満足度を大きく高めます。自分の知識で誰かをダイレクトに助けられる、手応えの大きいお仕事です。 ■ なぜ「他部署」なのか？あなたの未来を広げる【バディ制度】 当社では、新入社員の一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】という点です。 これは単なる仲良し制度ではなく、あなたの中長期的なキャリア形成のために設計された制度です。 同じ現場の先輩だと、どうしても「今日のお問い合わせ件数」といった目先の数字の話に終始してしまいます。しかし、別部署の先輩（例えばヘルプデスクのリーダーや、インフラエンジニアの先輩など）がバディになることで、以下のようなメリットがあります。 客観的な評価とアドバイス： 日々の業務利害関係がないからこそ、あなたの強みや課題をフラットに評価してくれます。 IT業界のリアルなキャリアを知る： 他部署の動きを早期に理解でき、業界全体の視野が広がります。 「次のステップ」への架け橋： 当社には、秘書、ユーザーサポート、ITカスタマーサポート、ヘルプデスク、インフラエンジニア、Webクリエイターという6つの領域があります。バディを通じて他職種のリアルな話を聞くことで、「次はよりテクニカルなヘルプデスクに挑戦したい」「インフラの知識を身に付けたい」といったキャリアの選択肢が自然と広がります。 ■ 働くイメージが湧く！「ユーザーサポートの1日」 （※バディとは別現場のため、日々の業務は自身のチームと協力して進めます） 09:00 〜【出社・チーム朝礼】 同じ現場のチームメンバーと、今日の予定や、昨日から引き継いだ案件、共有事項などを確認してスタート。 09:15 〜【お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）】 ユーザーからの連絡をチェック。2〜3年の社会人経験があれば、マニュアルを見ながらスムーズに対応できる内容が中心です。 12:00 〜【ランチタイム】 しっかり1時間休憩。チームの仲間とランチに行ったり、一人でリフレッシュしたり、自由に過ごせます。 13:00 〜【対応再開・事務作業】 午後の対応スタート。分からないことがあっても、同じ現場の先輩やリーダーにその場ですぐ質問・相談できる環境なので安心です。 15:00 〜【他部署バディとの定期メンター面談（週1回）】 「今週、ちょっと対応に悩む案件があったんです」「将来、エンジニアの領域にも興味があるんですが、何を勉強したらいいですか？」など、一歩引いた視点でキャリアの相談をします。 16:00 〜【マニュアルの確認・知識のアップデート】 新機能の資料を読み込んだり、「よくある質問」の回答文をより分かりやすく書き換えたりして、チーム全体の対応質向上に貢献します。 18:00 〜【退社】 残業は月平均10時間未満と非常に少なめ。定時でサッと退社して、プライベートもばっちり充実できます！ ■ 先輩が語る「この会社を選んだ理由」 ◆ Aさん（入社1年目 / 前職：携帯ショップの店員） 「前職でもスマホの使い方を教える機会が多く、お客様の笑顔を見るのは好きでしたが、シフト制で夜遅くなる働き方に限界を感じ、土日休みのオフィスワークを探していました。ここは前職での『相手の困りごとを噛み砕いて聞くスキル』を正当に評価してくれたのが嬉しかったです。何より心強いのは、ヘルプデスクの先輩がバディになってくれたこと。現場の人には聞きづらい質問も、バディの先輩には素直に話せて、いつも的確なアドバイスをもらっています」 ◆ Bさん（入社3年目 / 前職：コールセンターのオペレーター） 「前職は、ひたすら大量の電話をマニュアル通りにさばくだけの毎日。自分の市場価値が上がっていない気がして焦っていました。ここでは、ユーザーに寄り添って『どうすればもっと快適に使ってもらえるか』を自分で考えて提案できます。現在は、私も新しく入ってきた後輩のバディを担当しています。自分の現場の利害関係がないからこそ、純粋に後輩の『これからどうなりたいか』という気持ちに寄り添ってキャリアの相談に乗れる。この温かい制度が、本当に大好きです」 ■ キャリアロードマップ：あなたの市場価値を高める3ステップ 【STEP 1：サポートの基礎とIT知識を習得（0〜3ヶ月）】 当社の扱うサービスやシステムの基礎知識、対応フローを学びます。これまでの社会人経験をベースに、まずは既存のマニュアルに沿って正確に対応することからスタート。 【STEP 2：自走する「サポートのプロ」へ（3〜12ヶ月）】 指示を待つだけでなく、「ユーザーからこの機能の質問が増えているので、マニュアルに追記しませんか？」といった先回りの提案ができるようになります。チーム内でも頼りにされる時期です。 【STEP 3：多彩なキャリアパスの選択（1年後〜）】 ユーザーサポートチームのリーダーとしてマネジメントを極める道はもちろん、バディと将来のキャリアを相談しながら、当社が展開する「ITカスタマーサポート」「ヘルプデスク」「インフラエンジニア」「Webクリエイター」など、別の専門職への社内キャリアチェンジも可能。 ■ よくある質問（Q&A） Q. 2〜3年の経験というのは、具体的にどんな経験が必要ですか？ A. 職種は不問です。コールセンターやカスタマーサポートの経験者はもちろん、飲食店やアパレルでの接客、営業、一般事務など、「人と接し、相手のニーズを汲み取ってきた経験」があればすべて活かせます。ビジネスマナーの基礎（敬語、ビジネスメールなど）が身に付いている方であれば、スムーズに馴染んでいただけます。 Q. なぜ、色々な職種へのキャリアチェンジが可能なのですか？ A. 当社は、ITやWeb、バックオフィスサポートなど、複数の事業を展開しているからです。それぞれの職種への教育ノウハウがあるため、ユーザーサポートとしてサービスの全体像や顧客対応を理解した後に、「次はより技術的なスキルを身に付けたい」となった場合、社内で1から育成して転籍できる仕組みが整っています。