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株式会社mihaku

仕事内容

仕事内容 現場を離れても、おもてなしのプロであり続ける。チームで創る一流の予約コンシェルジュ 「声」で届ける最高峰のおもてなし。あなたの接客経験を、チームを育てる力へ。 効率ではなく、品質を追う。電話越しに“印象”を設計するマネジメント。 予約受付チーム（コンシェルジュ）のマネジメントおよび応対品質の向上を中心に、店舗と連携した組織づくりを担っていただきます。 ◆チームマネジメント・育成 メンバーの電話応対のモニタリングおよび具体的なフィードバック・指導 応対品質基準の策定・改善、新人教育体制の整備や研修の企画・実施 ◆サービス品質・オペレーション設計 お客様のご要望や利用目的を汲み取るための応対フローの設計 難易度の高い問い合わせやクレームへのフォロー・サポート ◆店舗との連携強化・業務改善 予約時の情報やお客様の声を店舗サービスへ正確につなげる仕組みづくり 予約受付業務の運用オペレーション改善 ＼魅力ポイント◎／ ◎高いホスピタリティを発揮できる環境 効率や件数のみを追うコールセンターではなく、声のトーンや言葉選び、気配りを通じて最高品質のおもてなし（印象設計）を追求できます。 ◎キャリアパスと公平な評価システム 「働きがい」「働きやすさ」を重視した評価制度があり、定着や組織づくりに関わりながら着実にステップアップが可能です。 ◎ワークライフバランスの充実 完全週休2日制（年間休日115日）、フリーバカンス制度や各種手当（住宅手当・食事補助など）が整っており、オン・オフのメリハリをつけて働けます。 ◎これまでの接客・育成経験をダイレクトに活かせる ホテル、ブライダル、航空、百貨店などで培った「接客品質の向上」や「スタッフ育成」の経験をそのまま発揮していただけます。 正社員としての雇用となります。 募集要項（アピールポイント） 【要チェック】