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某私立通信制大学キャンパス内

仕事内容

仕事内容 安定した大学というフィールドで、 これまでの経験を活かしてキャリアアップしませんか？ 有名私立大学の教務部門（通信学部）にて、 学生対応から事務処理までを担うスタッフたちを牽引する 【チームリーダー】を募集いたします。 学生にとって、大学との架け橋となる大切な「窓口」。 その最前線を守り、チームが円滑に機能するための司令塔としてご活躍いただける、 責任感とホスピタリティにあふれる方をお待ちしております。 ＜具体的な仕事内容＞ 3～5名の自社スタッフが所属するチームの進行管理を中心に、 実務＆リーダー業務を担当していただきます。 【マネジメント・チーム運営業務】 業務の進行管理・采配 →日々の業務量やスタッフのスキルに応じた適切な業務の割り振り、進捗管理。 エスカレーション対応 →スタッフだけでは判断が難しい複雑な問い合わせ（履修ルールやシステム操作など）の二次対応。 人材育成・サポート →新規メンバーの教育、大学の多様なルールの落とし込み、スタッフのフォロー。 業務フローの改善 →より正確で効率的な事務作業・窓口対応に向けたマニュアルの作成や手順の見直し。 業務記録、情報整理 →チームとしての対応業務記録や、業務に関連する情報の整備等。 【プレイング業務（教務事務・窓口対応）】 学生からの問い合わせ対応 →履修方法、レポート提出手順、各種申請方法などのご案内（電話がメイン、一部窓口）。 各種申請手続き →証明書発行や講座申込の受付、書類チェック、発行業務。 システム処理 →レポートや卒業論文の提出者登録、書類の仕分け・データ入力。 書類処理 →各種申請書や提出された書類についての仕分けやファイリング。 →学生から送付されてきた書類の開封や、返送書類の封緘。 ＜このポジションの魅力・やりがい＞ 通信制という特性上、学生とのやり取りは「電話」や「書類」が中心です。 顔が見えないからこそ、丁寧で正確なコミュニケーションが大学の信頼に直結します。 一般的な通学制とは異なる独自のルールや制度も多いですが、 それらを紐解いてスタッフが働きやすい環境を整備していくプロセスは、 マネジメント層としての大きなやりがいと成長につながります。 本案件、まだまだ改善の余地があるため、 積極的に業務改善に参画いただく予定です！ 将来的には、案件の責任者などを見据えた正社員起用も狙えるポジションです。 正社員起用実績あり！