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株式会社マーキュリーグローバル

仕事内容

仕事内容 ここがPOINT ◎入社時に医療の知識は「ゼロ」でOK！ お医者様とお話をする中で、最初は知らない専門用語や製品名が出てくることもあります。 ですが、研修やマニュアルが充実しており、現場でも先輩がしっかりフォローするので、働きながら少しずつ覚えていけば問題ありません！ ◎高度なトラブル対応はありません あくまで「一次受付（引き継ぎ）」がメインです。 難しい質問やトラブル対処はすべて二次対応者（エンジニア等）が担当しますのでご安心ください。 ◎常駐先に先輩や管理者がいて安心！ お客様先のコールセンターには、常に頼れる先輩や管理者が側にいます。 「お医者様が言っている用語がわからない…」という時も、すぐに周りのスタッフが助けてくれます。 お仕事内容 ◎医療用システム（レントゲン、CT、MRIなど）に関する問い合わせの「一次受付・取次業務」 医療現場（医師や看護師さんなど）からの問い合わせを受け、担当部署へ引き継ぐお仕事です。 ご自身で難しい解決案を答える必要はありません！ 【具体的なお仕事の流れ】 ■問い合わせを受ける ■電話で内容を聞きながら、PCへサクサク入力（タッチタイピングが活かせます！） ■内容をざっくり確認 「使い方の質問」「故障かも」などの概要を確認 ■担当者へバトンタッチ！ システム入力や直接連絡で、二次対応チーム・営業・エンジニアなどへ引継ぎをして完了！ ※お客様先のコールセンター（オフィスカジュアルOK）での常駐勤務となります。 ※医療の専門知識は不要！「話を聞いて、正しく引き継ぐ」ことができればOKです。 ☆☆☆ ○部署構成：20代30代活躍中 ○服装：オフィスカジュアル ○受動喫煙：オフィス内禁煙 〇設備：リーズナブルで美味しい社員食堂あり（カレー300円、定食450円など） ○変更の範囲：会社の定める業務・場所 こんな方にぴったりのお仕事です！ ・コールセンターやヘルプデスクでの電話応対経験を活かしたい方 ・自分でトラブルを解決するより「丁寧な聞き取りと引き継ぎ」が得意な方 ・医療業界は未経験だけど、働きながら新しい知識（用語等）を身につけたい方 ・マニュアルがあり、分からない時にすぐ先輩・管理者に聞ける環境で働きたい方 ・「ありがとう」と感謝される、やりがいのある職場で頑張りたい方