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キヤノンビズアテンダ(株)幕張BPOセンター

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が多数活躍！ ✨3月勤務スタート！ ✨週1日ペースで在宅ワーク可！ ✨残業は月に10時間程度！ ✨メニュー豊富な社員食堂あり！ ✨資格取得支援あり！ ✨無期雇用への転換、正社員登用の実績あり！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 家具製造などを手掛ける大手企業から受託した「社内ITヘルプデスク業務」です。 システム・PCなど、社内ITに関する社員からの問い合わせ対応と メーカーへのエスカレーション対応、申請対応をお任せいたします。 【具体的には…】 (1) 問い合わせ対応 ＊社内ユーザーからの社内ITに関する問い合わせ対応 ▼サポート対象▼ ⏩業務システム、ソフトウェア、クラウドシステム 基幹・Windows・Microsoft365・ソフトウェア全般（社内システム含む） ⏩PC、スマートフォン など ▼対応件数▼ ⏩1ヶ月あたり1000件程度（1日平均50～60件） +約500件/月の対応範囲拡大依頼（1日平均75件ほど） ⏩問い合わせ経路はメールと電話、Teams。リモートでの操作。 (2) ファイルサーバ設定関連 ＊ファイルサーバのユーザー割り当て、容量変更、復元などの設定関連業務 (3) ソフトウェアインストール ＊リモートでのソフトウェアインストール (4) 端末管理 ＊PC、スマートフォン紛失時のロック、ロック解除など ＊端末の入荷・出庫・返却・修理対応 (5) その他 ＊パスワードリセット ＊海外出張対応（海外利用登録/解除） ＊AD運用・管理 など ⭐チーム体制について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩ヘルプデスク業務の範囲拡大に伴う増員募集です。 40代男性のリーダーと男女2名ずつの5名＋30代男性の統括管理者1名の6名体制です！ ⏩着任後は、OJTで業務レクチャーを進めていきます。 業務に慣れるまでの間しっかりサポートして下さいますので、 不明点があれば都度確認・相談しながら、少しずつ業務に慣れていってください！ ⭐キャリアパスについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ヘルプデスクの実践経験を積んだのち、ご希望や適正により下記キャリアプランもあります。 ⏩リーダー：2～5名体制のチーム運営、メンバー育成、KPI管理、月次報告など ⏩SV：複数チームを兼務し、リーダーと共にチーム運営、業務の運用管理など ⏩立ち上げ担当：新規ヘルプデスクチームの立ち上げに伴う業務設計、開始準備など