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株式会社スキルアップラボ_立川市曙町

仕事内容

仕事内容 - * - * - * - * - * - * - * - *- * - * 「PCはちょっと苦手…」 そんなあなたにもピッタリ♪ 月給25万円＆年間休日130日の ＼ ITサポートデビュー！ ／ - * - * - * - * - * - * - * - *- * - * 社員同士の風通しの良さはバツグン◎ 安定した収入と、快適な環境を両立しながら、 市場価値の高い「ITの知識」を身につけませんか？ ▼こんな方にオススメ 「 IT業界って興味があるけれど、 難しそうで一歩踏み出せない… 」 そんな方にこそ知ってほしいのが、 未経験から始められる当社の「ユーザーサポート」のお仕事◎ お任せするのは、 システムの操作方法などに関するお客様からのお問い合わせ対応です♪ 「こちらから営業の電話をかける」 「ノルマに追われる」 ――そのようなことは一切ありません。 ご用意しているマニュアル通りにお客様のお話を聞き、 お答えする「受信専用（インバウンド）」の窓口なので、 接客や販売などで培ってきたコミュニケーションスキルがそのまま活かせます！ ▼手厚い待遇で安心♪ 未経験からのスタートでも ＼ 月給25万円以上！ ／ 安定した収入に加え、 【年間休日130日】【土日祝休み】【残業ほぼなし】と、 プライベートの時間もしっかり大切にできる環境が整っています◎ ▼スキルアップサポートも多様 充実した研修やUdemyでの学び放題制度を活用して、 働きながらITの専門知識を少しずつ吸収！！ どこでも通用する「一生モノのスキル」を手に入れませんか？ - * - * - * - * - * - * - * - *- * - * 【お仕事内容】 ITサービスをご利用中のお客様からの「困った！」を解決する、 ユーザーサポート窓口の業務をお任せします♪* 〉〉具体的には… ◆お問い合わせ対応（受電メイン） ⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒ 「ログインの仕方がわからない」 「この画面の操作方法を教えてほしい」 といったお問い合わせに対し、 用意されたマニュアルやテンプレートを見ながら丁寧にご案内します。 ◆対応履歴のデータ入力 ⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒ お客様とのお電話が終わったら、 専用のシステムにお問い合わせ内容や対応結果をコツコツと入力します。 簡単なPC入力ができれば問題ありません！！ ◆専門部署への引継ぎ（エスカレーション） ⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒ マニュアルに載っていない難しい質問が来たときは、 無理に自分で答えようとしなくて大丈夫です！ すぐにチャットで先輩に相談したり、 専門部署の担当者へバトンタッチできるチーム体制が整っています◎ ＊＊ 入社後のサポート体制 ＊＊ いきなり電話に出ることはありません。 まずは、ITの基礎やシステムの仕組みを学ぶ座学研修からスタート！ その後、先輩をお客様に見立てたロールプレイング（練習）を経て、自信がついてから少しずつ実務をお任せしていきます。