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アルティウスリンク株式会社/1260700390

仕事内容

仕事内容 ／ ★大手KDDIグループ×直接雇用の安定 ★6週間研修で人事労務知識ゼロもOK ★月収30万円・土日祝休・大崎駅3分 ★長期で活躍できる契約社員ポジション ＼ 【クラウド人事労務ソフトのヘルプデスク】 クラウド人事労務ソフトを使う法人・ 個人事業主のお客様サポートです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜対応チャネルと比率＞ ★チャット：4割 ★メール ：2割 ★電話 ：4割 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ╭━━━━━━━━━━━╮ ⭐チャット対応（4割） ╰━━━━━ｖ━━━━━╯ オペレーター1名に対して お客様2枠を同時対応します。 （デビュー時は1枠から段階的にスタート） ╭━━━━━━━━━╮ ⭐メール対応（2割） ╰━━━ｖ━━━━━╯ その日の17:00までに届いた 新規メール＆返信対応をすべて返します。 ╭━━━━━━━━━╮ ⭐電話対応（4割） ╰━━━━ｖ━━━━╯ ★架電：予約架電 1日2〜4件程度を発信 ★事前に内容の確認ができるので 落ち着いて対応できます ★受電：直通電話サポート 1日10〜20件程度を受信 操作方法や設定のご相談が中心 ★クレーム対応はほぼありません 「困っている操作を一緒に解決する」 定型的・解決型のお問い合わせです。 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐どんな問い合わせが来るの？ ╰━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ ・「設定の方法が分からない」 ・「給与の計算が合わない」 ・「社会保険を誤って多く控除したので 修正したい」 ・「年末調整の電子申請をしたい」 など、操作に関するお困りごとです。 ＜回答方法＞ ▼ヘルプページ・ナレッジを確認しご案内 ▼自身のデモ環境で再現し、挙動をご案内 ▼お客様の環境にログインし、設定を確認 ▼質疑担当に質問し、回答 ╭━━━━━━━━━━━━╮ ⭐しっかりした6週間研修 ╰━━━━━ｖ━━━━━━╯ 入社後6週間、じっくり研修します。 ▼座学 3週間 基本的な労務知識、システム操作など 業務に必要な基礎を学びます。 座学→ミニテスト→操作演習→ロープレ の流れで知識の定着を図ります。 ▼ロープレ 1週間 座学内容をロールプレイングで アウトプット練習。 ▼OJT 2週間 OJTトレーナーのサポートのもと 実際の応対を体験します。 ▼チャット1枠デビュー お客様1枠でのチャット対応スタート ▼チャット2枠デビュー 同時2枠でのチャット対応へ ╭━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐入社〜半年のキャリアパス ╰━━━━━ｖ━━━━━━━╯ ▼1ヶ月目：新人研修 ▼2ヶ月目：チャット対応スタート ▼3ヶ月目：フォロー研修＋架電研修 （2時間座学＋1週OJT） ▼4ヶ月目：架電対応 （予約架電 1日2〜4件） ▼5ヶ月目：直通研修（半日OJT） ＋直通受信対応 （1日10〜15件） ▼6ヶ月目：メール研修＋メール対応 （レビュー2週間で独り立ち） 段階的にチャネルを増やしていくので 無理なく成長できます。 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐お客様の"ありがとう"が届く ╰━━━━━━━ｖ━━━━━━╯ チャット・メール・電話で、 お客様から直接 「助かりました」「ありがとう」の声が ダイレクトに届きます。 お客様アンケートでも ポジティブな声を多くいただいており、 やりがいを感じられるお仕事です。 ╭━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐困っている人を放置しない ╰━━━━━ｖ━━━━━━━╯ 「困っている人を絶対に放置しない」 それがこのチームの文化です。 ▼ニックネームで呼び合うフラットな職場 ▼わからないことはすぐ聞ける ▼管理者・先輩がしっかりフォロー ▼デビュー後もサポート手厚い 関係性が良好で、みんな気持ちよく 働けている職場です。 ╭━━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐人事労務知識が生活にも役立つ ╰━━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ 社会保険・住民税・年末調整など 最初は覚えることが多いですが、 税金や制度など、身につけた知識は 自分の生活にも役立つものばかり。 働きながらスキルアップできる お仕事です。 ╭━━━━━━━━━━━━╮ ⭐服装・髪型はほぼ自由 ╰━━━━━ｖ━━━━━━╯ ▼服装：基本的に自由 ▼髪色：インナーカラー・ ハイライト・金髪もOK ▼ピアス・ネイルOK ╭━━━━━━━━━━━╮ ⭐働きやすさもバツグン ╰━━━━━ｖ━━━━━╯ ・月〜金／週5日／9:30〜18:30 ・土日祝完全休み ・残業ほぼなし （繁忙期に若干あり） ・毎月1回、次月のシフト希望を提出可 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐大手KDDIグループの安定感 ╰━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ アルティウスリンク株式会社は KDDI×三井物産の共同出資会社です。 大手ならではの充実した福利厚生と 長く安定して働ける環境があります。