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株式会社遼南国際商事

職種/仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 当社は、中古パソコン・スマートフォンなどの情報機器を取り扱うリユース事業を展開。リユース・リサイクル市場の成長とともに出荷数も年間10万台を超えるまでになり、ECを通じての累計販売台数も30万台を突破しました。 急拡大中の当社ですが、さらなるニーズに応えるために今年度は新規事業データ消去の立ち上げ、ISMS（ISO/IEC 27001）の取得、先日は第二の創業宣言を全従業員に向けて行いました。 このようなチャレンジを続ける中で、最も大切なことは働く人材の確保であり、当社経営理念「お客様にも、働く人にも、選ばれる企業へ」のもと、確保した人材の働きやすく生き生きと働ける職場環境の整備ではないかと思っております。 今回の募集はECサイトへ出品しているPCなどへのお問合せ対応のお仕事です。 カスタマーサポート（CS）といっても、注文の仕方、WiFiのつなぎ方がわからない等の商品の使い方、あるいは商品のスペックなどのお問い合わせなどお客様の身近な質問、相談が多めです。ほとんどはメール、チャットを通じてのもので、気軽に聞ける専門家が周囲にいるので対応を考えるのはとくには苦にはなりません。 この仕事で大切なことは、お客様のお気持ちをしっかり受け止め、お答えすること。専門知識がないとできない仕事ではなく、お客様の気持ちとお困り事の内容を聞き取れれば大丈夫。 前職のCS、テレアポ、テレオペなどの経験もキャリアアップとして十分活かせる仕事。互いに教え合い学び合う社風の中で、自己成長と会社の本格成長を一緒に味わいませんか。 【業務内容】 ・顧客からの問合せ（電話・メール・チャット）に対するテクニカルサポートの提供 ・特にBtoC障害に対するトラブルシュートや解決策の提案 ・顧客の製品導入の支援 ・サポート業務により得られた知見のナレッジベース化および製品へのフィードバック ・サポート業務のプロセス改善、効率化 〈現状の問い合わせ件数〉 ・電話：1日10～20件 ・メール・チャット：1日50～100件 【組織体制】 ・マネージャー1名 ・テクニカルサポート1名

勤務地

アクセス

交通・アクセス モノレール：大塚・帝京大学駅～徒歩8分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 9:00～18:00(休憩1h) 8:30～17:30(休憩1h) ◆残業なし。定時退社が基本です。

給与

月給250,000円～350,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力・年齢等を考慮の上、決定 ●昇給年1回 ●貢献度賞与・業績賞与：年3回 ●役職手当 ●住宅手当：月1万円（規定有） ●交通費支給（月2万円迄） ●車通勤OK（駐車場無料） 【給与例】 給与例 想定年収400万～500万（賞与含む）

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制（土日休み）、祝日 有給休暇、年末年始休暇、特別休暇等 【年間休日】120日 【有給休暇】10日（半年後に付与）★有給取得しやすい環境が整っています。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●健康診断 ●年に1～2回、社内イベントあり（過去の実績:新年会、忘年会、日帰り社員旅行など） ●車・バイク通勤可 ●休憩スペース完備：電子レンジ・お湯ポット・冷蔵庫有 ●腹ペコくん(卓上型カロリーメイト販売機)有

対象となる方

求めている人材 ・顧客に対するテクニカルサポート業務の経験、または、顧客に伝えるべき内容を日本語により明確に伝える能力 ・複雑な問題に対するトラブルシューティングの経験 ・困難な状況においても複数の問題を優先度付けし、管理する能力

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間はほとんどの方が3ヶ月で終了しますが、役職や個人の能力により最大6ヶ月になることもあります。

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス 問い合わせ先電話番号：042-689-4331／採用担当（平日10:00～17:00） 応募→書類選考→面接（1～2回）・適性検査→内定 ※面接時は履歴書（写貼）・職務経歴書をご持参ください。応募の秘密は厳守いたします。 ※面接日・入社日はご相談に応じます。