• 正社員

株式会社シンプルライン

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ 「○○さんのおかげでネット予約の使い方が分かったよ、ありがとう！」 このお言葉を飲食店様からいただくことが、この仕事で体験する最初のやりがいです。 ご案内担当者は、飲食店様が事前に設定したアポイントの時間になったら、お店にお電話をします。 ネット予約を導入するのが初めてなお店から、使い慣れているお店まで、担当するお店は様々。 お店に合わせたネット予約設定をサポートしていく中で出てくる、 「予約が入りやすい設定にするには、どうすれば良いと思いますか？」 「うちは不定休なんだけど、急な休みの時はどうすれば良いですか？」 「システムに慣れていないので、管理できるか不安です…」 などの疑問や不安を解消するため、分かりやすい表現で丁寧にご案内をします。 その場で良い設定方法が思いつかない場合は、先輩社員や同僚にアドバイスをもらい、最適なご案内を実施。 社内には、1000店舗以上のネット予約運用のサポートをしてきたベテラン上司もいるので、的確なご提案ができることが当社の強みです。 そして、ご提案した内容を信頼していただき、お店の課題を解決するために伴走すること。 疑問や不安が解消されて、「おかげで使い方が分かったよ！」と言われることが、この仕事の最初のやりがいです。 実際に、ネット予約のプロとして信頼していただくことで、 「インバウンド予約を増やしたいと思っているんだけど、どうしたら良いと思う？」 と、ご相談いただくこともあります。 「ネット予約を使ってから1か月経ったけど、予約が○○人も増えたよ！」 と、嬉しいご連絡をいただくこともあります。 自分の担当したお店が、家のご近所にあったり、旅先の街にあったり。 もしかしたら、自分の家族や友人が、そのお店にネット予約をして食事に行くかもしれません。 ふらっと入ったお店で、食べログのネット予約を使っていたら急に親近感が湧く、そんなお仕事です。 飲食店をサポートする仕事に魅力を感じてくださる方を、心よりお待ちしています！ - ＜入社後の流れ＞ ■STEP1：知識研修 『食べログ』の基礎知識やネット予約のシステムを、座学でしっかり学べます。 みなさんの理解度を確認しながら進めていくので、未経験の方でもご安心ください。 ■STEP2：OJT期間（前半） 先輩のご案内内容を聞いて、実際のご案内の流れを学びます。 お店に合わせた席の設定方法や、予約を受け付ける時間の設定方法なども、実際の操作画面を見ながら習得。 これまで座学で学んだ知識が、実際のご案内でどう活用されているかを学びます。 ■STEP3：OJT期間（後半） 上司や先輩が飲食店様役になって、ロールプレイングを実施。 スクリプトに沿ってご案内していきますが、お客様に合わせて色んな表現でお伝えできるように、しっかり練習します。 色々と赤ペンで書き込んだりして、自分にとって使いやすいスクリプトに仕上げていきます。 ■STEP4：独り立ち 自分が担当するお店のアポイントが入るようになって、本格的なご案内デビュー！ とはいえ、慣れるまでは上司や先輩が、最初から最後までご案内を一緒に聞いているので、ご案内に詰まってしまってもすぐにフォローします。 1日の担当件数も少ない状態でスタートするので、1件1件しっかり振り返りながら、成長していける環境です。 - ＜1日の流れのイメージ＞ 【10:00】出勤して、この日担当するお客様のご案内準備 【10:30】1件目のご案内 【12:00】お昼休憩 【13:00】2件目のご案内 【15:00】3件目のご案内 【17:00】4件目のご案内 【18:30】ナレッジの共有や振り返りなど 【19:00】退勤 1日の担当件数は3～4件ほどで、ご案内は1件あたり1時間～1時間30分ほどです。 急遽店舗様のご都合がつかなくなってしまった場合は、空いた時間にマニュアルを読み込んだり、他のメンバーのご案内を聞いたりする時間に充てています。