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株式会社シーエイチアイ

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 歯科医院専門のコンサルティング会社にて、当社が提供するWeb・ITサービスを利用している歯科医院のサポートを担当していただきます。 主な役割は、歯科医院からの相談対応やサービスの利用サポートです。 Webサイト、MEO、デジタルサイネージ、プレゼンテーションアプリなどについて、医院の課題や要望を聞きながら、より活用していただくための支援を行います。 現在、顧客対応は6名体制のチームで行っています。 入社後すぐに一人で全てをお任せすることはなく、まずは既存サービスの内容や顧客対応の流れを理解しながら、チームの一員として少しずつ業務に慣れていただきます。 また、当社のお客様は、長くお付き合いのある歯科医院や、当社の考え方・サービスに共感してくださっている医院が多いことも特徴です。 そのため、クレーム対応が中心の仕事ではなく、既存のお客様からの前向きな相談や、サービスをより活用していただくためのサポートが中心です。 年5回程度、当社が開催するセミナーにも同行していただきます。 現在は福岡・大阪・名古屋などでの開催があり、地方開催の場合は宿泊を伴う出張となります。 セミナーは、普段オンラインや電話でやり取りしているお客様と直接お会いできる貴重な機会でもあり、顧客理解を深める場にもなっています。 顧客対応を通じて得た声をもとに、既存サービスの改善や新サービスの企画にも関わっていただきます。 また、自社Webサイトの更新・改善や、自社サービスの問い合わせ獲得に向けたWebマーケティングにも、適性に応じて少しずつ関わっていただく予定です。 最初からすべてを高いレベルでお任せするわけではありません。 まずは顧客対応やサービス運用を通じて業務を理解し、その後、得意分野に応じてWeb制作、マーケティング、サービス企画などにも業務の幅を広げていただきます。 【具体的な業務内容】 ●まず担当していただく業務 ・MEO、デジタルサイネージ、プレゼンテーションアプリ等の自社サービス顧客サポート ・歯科医院向けWebサイトテンプレート等の制作・修正・管理 ・自社Webサイトの更新管理 ・セミナー同行・当日の運営補助(年5回程度) ●慣れてきたら関わっていただく業務 ・自社サービスのWebマーケティング施策 ・新サービスの企画、仕様整理、開発補助 ・社内で利用するITサービスの管理・改善提案 ・外部制作会社・システム会社とのやり取り、進行管理補助 【この仕事の特徴】 この仕事は、単にWebサイトを作る仕事でも、問い合わせに対応するだけの仕事でもありません。 歯科医院の先生やスタッフの相談を受けながら、Web・IT・マーケティングの面から医院運営を支援する仕事です。 顧客対応は6名体制のチームで行っているため、一人で抱え込む仕事ではありません。 また、当社のお客様は長くお付き合いのある医院や、当社サービスに共感してくださっている医院が多く、トラブル対応よりも前向きな相談・活用支援が中心です。 年5回程度のセミナーでは、お客様と直接お会いし、普段のやり取りだけでは分からない医院の雰囲気や課題を知ることができます。 顧客に近い立場でサービスを支えながら、より使いやすいサービスづくりにも関わることができます。 Web制作、マーケティング、ITサービス運用、顧客支援のすべてを最初から高いレベルで求めるわけではありません。 まずは顧客対応やサービス運用を通じて業務を理解し、その後、得意分野に応じて活躍の幅を広げていただけるポジションです。