• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊KADOKAWAの作品に囲まれて働ける！ ＊メール対応が8割の事務！ ＊関係部署の連携はチャット＆メールでスムーズ♪ ＊土日祝休み！10:00始業のワンシフト！ ＊研修後は月2～3回の在宅ワークあり！ ＊服装・髪型・髪色自由＆ネイルOK！ ＊駅チカ徒歩2分で通勤ラクラク♪ ＊ビル内に書店・コンビニ・カフェありで便利！ 【KADOKAWAでのお問い合わせ対応】 KADOKAWAの書籍や商品に関するお問い合わせに、メールや電話で対応する仕事です。メール対応がメインで、電話対応は1日2～3件程度と少なめです。お客様の話をしっかり聞いて、丁寧にお伝えするお仕事なので、営業や接客で身につけたコミュニケーション力がそのまま強みになります。 ～主なお問い合わせ内容～ 「本の発売日を教えてほしい」 「手紙を送りたい」 「書籍の内容に不明点があるのですが」など ＜対応の流れ＞ (1)メールでお問い合わせを受付 (2)公式サイトや質問回答集を確認し回答を作成 (3)管理者がチェックした上で返信 (4)必要に応じて社内担当部署へ質問・相談(メール・チャット使用) ＊対応件数:メール1日10件、電話1日2～3件 ＊所要時間:メール対応10～15分/1件、電話対応2～5分・後処理5～15分程度/1件 ＜「聞く力」がある人ほど、向いている仕事＞ お問い合わせの内容は書籍の発売日確認からご意見・ご要望まで様々。大切なのは、相手が何を知りたいのかを正確に汲み取ること。営業や接客でお客様と向き合ってきた経験がある方なら、その「聞く力」がここでもそのまま武器になります◎ ＜一人で抱え込ませることはありません＞ 判断に迷うときは、状況を簡潔に伝えてスーパーバイザーへ質問・相談すればOK！一人で抱え込まず「こういう状況なんですが、どうしたらいいですか？」と聞ける方が、この職場では長く続いています◎ ＜KADOKAWAの作品に囲まれる毎日＞ 文学作品からライトノベル、コミック、専門書まで、KADOKAWAが手がける幅広いジャンルに日常的に触れられるので、漫画・アニメ好きにはぴったり！メンバーも漫画やアニメが好きな方が多く、日常的におすすめの作品を共有し合ったりしています◎13名の少人数チームでおしゃべり好きな方が多いので、わからないことも気軽に声をかけ合えますよ♪ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-216-123まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ～～ここがポイント～～ 【平日のみ・残業ほぼなし】 勤務は月～金の10:00～18:00。土日祝は休み、残業は月平均1時間以内なので、お子さんの行事や習い事の送迎とも両立しやすい働き方を実現可能◎仕事には責任感を持ってしっかり取り組みつつ、オフの切り替えが上手な方ばかり。多少イレギュラーなことがあっても動じず、柔軟に対応できる――そんな方が在籍している職場です♪ 【研修後は在宅ワークも可能】 新人研修と在宅向けの研修が完了した後は、出社と在宅のハイブリッドでシフトを組みます。月2～3回の在宅ワークが可能で、台風などの災害時にも在宅勤務に切り替える体制が整っています◎ 【評価制度で時給アップ】 スキル・品質・勤怠をもとに3ヶ月スパンで評価を実施しています。通常の勤務状況であれば配属4ヶ月後に時給1500円へアップ！最大時給1600円まで昇給の可能性あり♪ 【駅チカ・充実の周辺環境】 JR市ヶ谷駅・東京メトロ市ヶ谷駅から徒歩2分の好立地！ビル内には書店・コンビニ・カフェもあり、ランチや休憩時間も快適に過ごせます。休憩室には冷蔵庫・電子レンジ・無料給茶機を完備。昼食の持ち込みもOKです♪ 【入社・研修】 ＊入社日…7/27(月)※前倒し相談可 ＊研修…座学11日間、OJT7日間 ※10:00～18:00(実働7時間／休憩1時間) ※研修期間中は全日程出社必須